В первом полугодии 2023 года в Управление поступило 3994 обращений, связанных с нарушением прав потребителей.
На нарушение прав потребителей в сфере розничной торговли в сфере розничной торговли - 1768 обращений граждан (в том числе продовольственными товарами - 345, дистанционным способом – 562) и в сфере услуг 2226 обращения (в том числе общественного питания - 25, бытового обслуживания населения – 164, туристских услуг - 21, транспортных услуг – 76, услуги связи – 313, деятельность на финансовом рынке – 260, жилищно-коммунальных услуг – 341, медицинских услуг - 92, прочие виды деятельности - 838).
По сравнению с аналогичным периодом 2023 г. снизилось количество обращений: в сфере торговли по образцам – на 25,3 %, в сфере бытового обслуживания населения – на 47% , туристских услуг – на 79,2 %, при заключении договоров об оказании услуг с использованием дистанционных каналов – на 55 %.
Вместе с тем увеличилось количество обращений потребителей: в сфере розничной торговли в целом – на 29,2 %, продовольственными товарами – на 93,8 %, услуг перевозки автомобильным транспортом – на 53,8 %, деятельность на финансовом рынке – на 34% (в том числе банковская деятельность - 25,9 %).
Причинами, вызвавшими жалобы потребителей на продавцов товаров, являлись отказ в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, несоблюдение сроков поставки товаров. При оказании бытовых услуг потребители предъявляли претензии к качеству оказываемых услуг, не соблюдению сроков их оказания, а также по отказу в устранении некачественно выполненной работы или услуги. В сфере ЖКХ основной проблемой являются претензии потребителей по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, в банковской сфере - удержание комиссии, навязывание дополнительных услуг по страхованию при заключении кредитного договора.
За нарушения в сфере защиты прав потребителей было составлены протоколы об административных правонарушениях. Наложено административных наказаний в виде штрафов на сумму 167,3 тыс. руб. Для рассмотрения в судебные органы было направлено 12 дела об административных правонарушениях.
Так, за истекший период 2023 г. специалистами Управления по результатам рассмотрения обращений граждан было объявлено472 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.
Для всестороннего рассмотрения, обращения потребителей направлялись по подведомственности в другие контролирующие и надзорные органы в соответствии с полномочиями.
Специалисты Управления привлекались судом для дачи заключения по делу в защиту прав потребителей - дано 270заключений, судебные решения приняты в пользу потребителей и их требования удовлетворены. Судами рассмотрено и удовлетворено52 исковых заявлений, поданных Управлением в защиту прав и законных интересов граждан, присуждено денежных средств в пользу потребителя в сумме свыше 2, 8 млн. руб, из них компенсация морального вреда составила 230 тыс.руб.
В целях обеспечения граждан своевременной, качественной и достоверной информацией в Управлении работает «горячая линия» по номеру 8-800-555-49-43, посредством которой осуществляется консультирование граждан.
Напоминаем о возможности использования государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей, где каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.
Для подачи обращения в форме электронного документа необходимо перейти на официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области www.52rospotrebnadzor.ru в раздел «Прием обращений граждан»
Рассмотрение обращений граждан является приоритетным направлением в деятельности Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области.
© Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области, 2006-2026 г.