Управлением Роспотребнадзора по Нижегородской области было проведено совещание с
представителями государственных органов, кредитных организаций
и
хозяйствующих
субъектов, осуществляющих деятельность по продаже автомобилей.
В рамках совещания обсуждались вопросы: правового регулирования отношений в
области защиты прав потребителей при продаже автомобилей, Изменения законодательства,
регулирующего деятельность в сфере розничной торговли, работы с обращениями потребителей
на нарушение их прав при продаже автомобилей, в том числе с использованием заёмных средств,
судебной защиты прав потребителей
За 2020 г. и за истекший период 2021 г. в адрес Управления поступило 247
обращений граждан на нарушения их прав при покупке автомобилей в автосалонах, в том числе с
использованием заемных средств заемных средств:
Причинами обращений граждан являлись:
- продажа товара ненадлежащего качества;
- невозможность покупки автомобиля без заключения кредитного договора;
- отказ оформления электронного птс;
- некачественный гарантийный ремонт, отказ о проведения гарантийного ремонта,
нарушение сроков гарантийного ремонта;
- при заключении договора купли-продажи автомобиля за счет кредитных средств
потребителям предоставляется недостоверная информация о размере процентной ставки (в
рекламе в интернете, на сайте или в рекламных буклетах указывается процентная ставка
существенно ниже той, которая указывается в договоре);
- навязывание различных товаров, работ, услуг при покупке автомобиля (предлагается
более дорогая комплектация автомобиля, установка дополнительного оборудования,
страхование, сервисные работы и т.п.)
Кроме того, в своих обращениях граждане указывали, что оформление документов
затягивается до позднего вечера, сотрудники во время оформления договора старались привлечь
внимание к себе и всячески отвлекали покупателя.
Большая часть обращений (48,8 %) касалась навязывания дополнительных услуг при
покупке автомобиля с привлечением кредитных денежных средств: карт «Помощь на дорогах»,
договоров на информационное- абонентское обслуживание.
Обращения потребителей носят аналогичный характер. В своих обращениях потребители
указывают, что при заключении договоров купли-продажи автомобиля с привлечением
кредитных средств, в результате убеждений и заведомо неправильной консультации ими были
заключены договоры «Помощи на дорогах» на значительную сумму денежных средств.
При расторжении договора по своей инициативе в связи с несоразмерной стоимостью
услуг, потребители получали отказ в возврате денежных средств, ссылаясь на пункты договора.
Кроме того, потребителями в некоторых случаях при заключении договора был
подписаны акты выполненных работ, что также являлось основанием для отказа в
удовлетворении требований потребителей.
Поскольку отказ исполнителя в добровольном порядке удовлетворить имущественные
требования потребителя не является предметом государственного надзора, в связи с чем
потребителям была оказана помощь в осуществлении судебной защиты и даны рекомендации по
обращениям в суд и разъяснения норм ст. 13, 15, 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».
По результатам рассмотрения обращений потребителей по данному вопросу в отношении
хозяйствующих субъектов было составлено 86 протоколов об административных
правонарушениях.
© Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области, 2006-2026 г.
