За неделю специалистами Управления Роспотребнадзора дано 5 заключений по делу и подано 4 иска в защиту конкретного потребителя

Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области информирует:

За период с 25 июля по 5 августа 2016г. в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области поступило 203 обращения граждан, из них 61 - на нарушения в сфере торговли, в том числе 5 обращений на нарушения при продаже товаров дистанционным способом. На нарушения в сфере бытового обслуживания населения поступило 32 обращения, на услуги ЖКХ – 28, на оказание финансовых услуг – 37, оказание услуг страхования - 3, связи –15, на оказание платных медицинских услуг -7 обращений, на качество туристских услуг - 3, по одному обращению на риэлторские услуги и долевое строительство многоквартирных домов, 11 обращений на прочие сферы деятельности.

Основными причинами обращений в сфере оказания бытовых услуг остаются претензии к качеству работ (услуг), срокам устранения некачественно выполненных работ, нарушению сроков выполнения работ (услуг) по договору.

При покупке товаров основными причинами, вызвавшими жалобы потребителей, остаются отказ в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, нарушение сроков и отказ в проведении экспертизы товара, несоблюдение сроков поставки товаров, продажи товаров дистанционным способом, предоставление недостоверной информации.

Деятельность на финансовом рынке сопровождается навязыванием дополнительных услуг по страхованию жизни, здоровья, имущества при заключении договоров ОСАГО и кредитных договоров. Участились обращения на некорректное списание средств при оплате пластиковыми картами.

Обращения на услуги связи связаны с проблемами недостоверной информации, предоставляемой потребителям при заключении договоров и сложностями при намерении потребителей их расторгнуть, навязыванием дополнительных платных услуг без согласия потребителя.

В сфере ЖКХ основной проблемой являются претензии потребителей по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, навязыванию услуг без заключения договора, неполной информацией в платёжном документе за жилищно-коммунальные услуги.

С целью рассмотрения обращений потребителей в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей проведено 29 проверок. В ходе проверок установлено 32 нарушения действующего законодательства в области защиты прав потребителей. По результатам проведённых мероприятий по контролю с учетом предыдущих периодов составлено 42 протокола об административных правонарушениях, вынесено 40 постановлений о привлечении к административной ответственности, выдано 12 предписаний об устранении или прекращении выявленных нарушений и 10 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.

За истекшую неделю в рамках осуществления судебной защиты специалистами Управления Роспотребнадзора дано 5 заключений по делу и подано 4 иска в защиту конкретного потребителя.

По телефону «горячая линия» специалистами Управления и Консультационного центра ФБУЗ «Центр эпидемиологии и гигиены в Нижегородской области» потребителям оказано 159 консультаций.

За дополнительной информацией журналисты могут обратиться

в пресс-службу Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области

к Екатерине Иконниковой - 89202928865