ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей

и благополучия человека по Нижегородской области

 

ПРЕСС-РЕЛИЗ

За 6 месяцев проведено 716 внеплановых проверок и 296 административных расследований по обращениям граждан

Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области информирует:

 

«Управление Роспотребнадзора уделяет большое внимание работе с обращениями граждан. Каждый нижегородец может обратиться на наш официальный сайт 52.rospotrebnadzor.ru, посещаемость сайта растет каждый год. Мы стараемся, чтобы сайт был интересным и содержал информацию для граждан», - отметила руководитель Управления Н.С.Кучеренко.

Кроме того с февраля работает Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей — zpp.rospotrebnadzor.ru. Здесь есть раздел Виртуальная приемная, где можно оставить свое заявление, жалобу или предложение. На Портале каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. Также размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

За первое полугодие 2016 года в целом по Управлению Роспотребнадзора по Нижегородской области поступило 6670 обращений, из них 6448 или 96,6% составили - письменные. Наибольшее количество письменных обращений поступило от граждан - 4987 (74,7%), органов власти и местного самоуправления - 1445 (21,6%) и общественных организаций - 16(0,2%).

Большая часть обращений связана с нарушениями прав потребителей – 61,3% обращений, на нарушения требований санитарного законодательства поступило 38,6% обращений.

В структуре обращений граждан по вопросам нарушений прав потребителей основную часть занимают жалобы на нарушения прав в сфере розничной торговли – 31,6%, оказание жилищно-коммунальных услуг – 24,2%, на деятельность финансовых услуг – 13,4%, бытовое обслуживание населения – 8%, услуг связи- 6,2%, качество оказания медицинских услуг – 2,6%.

При покупке товаров основными причинами, вызвавшими жалобы потребителей, остаются отказ в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, несоблюдение сроков поставки товаров, нарушение правил продажи товаров дистанционным способом.

Увеличилось количество обращений на услуги связи в связи с недостоверной информацией, предоставляемой потребителям при заключении договоров и сложностями при намерении потребителей их расторгнуть.

Отмечен стабильный рост количества претензий граждан на организацию услуг в финансовой сфере, они связаны как с претензиями потребителей на навязывание страховых полисов, при заключении кредитных договоров, так и с требованиями оказать воздействие на кредитора по реструктуризации задолженности. При этом увеличилось количество претензий на необоснованные действия коллекторских агентств, которые были направлены в ГУ МВД по Нижегородской области, Роскомнадзор по ПФО для принятия мер в рамках полномочий.

При оказании бытовых услуг потребители предъявляют претензии к качеству оказываемых услуг, не соблюдению сроков их оказания, а также по отказу в устранении некачественно выполненной работы или услуги.

В сфере ЖКХ основной проблемой являются претензии потребителей по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, ОДН, выставление счетов за капитальный ремонт.

В структуре обращений по вопросам нарушения санитарного законодательства 35,9% обращений касаются нарушений условий проживания в жилых помещениях, 4,9% - затрагивают вопросы эксплуатации общественных и производственных помещений, 5,4% - сбор и вывоз твердых бытовых отходов, об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях – 6,2%, условия воспитания и обучения – 2,8%. Также распространены обращения по вопросам предоставления доброкачественной питьевой воды - 14%, организации питания населения – 6,4%, качество пищевых продуктов и продовольственного сырья – 10,8%.

За отчетный период при рассмотрении обращений были проведены 716 внеплановые проверки и проведено 296 административных расследований, в 61 % случаях нарушения прав потребителей подтвердились.

По результатам проверок и административных расследований, проводившихся на основании поступивших обращений, было составлено 774 протокола об административном правонарушении, в суды подано 41 исковое заявление.

Заявителям дано 3059 (45,8%) ответа с разъяснениями требований законодательства и по порядку действия граждан для разрешения конфликтных ситуаций.

Для всестороннего рассмотрения обращения потребителей направлялись по подведомственности в другие контролирующие и надзорные органы в соответствии с полномочиями.

По телефону «горячая линия» потребителям даются разъяснения по вопросам находившимся в компетенции Управления Роспотребнадзора.

С 22 августа по 05 сентября 2016 года организовано тематическое консультирование населения по вопросам качества и безопасности детских товаров по телефонам «горячих линий». Звонки по вопросам качества и безопасности детских товаров принимаются от жителей Нижегородской области по будням с 9.30 до 12.00 по телефону: 436-76-70 (специалисты отдела по гигиене детей и подростков Управления), 436-78-25, 436-78-31 (специалисты отдела надзора по гигиене питания Управления), 438-09-42, 432-87-67 (специалисты отдела защиты прав потребителей). С 09.00 до 15.00 по телефону: 437-08-70 (специалисты Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Нижегородской области»).

 

За дополнительной информацией журналисты могут обратиться

в пресс-службу Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области

к Екатерине Иконниковой - 89202928865