ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
по Нижегородской области
603950, г. Нижний Новгород, ул. Тургенева, д.1
тел/факс (8312) 436-78-90, 436-78-73. E-mail: sanepid@sinn.ru
ПРЕСС-РЕЛИЗ
Управлением продолжена работа по консультированию и рассмотрению обращений граждан с целью предотвращения нарушения их прав. Из полученных за период с 18 июля по 22 июля 2016г. в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области 100 обращений граждан четвертая часть на нарушения в сфере торговли, в том числе 5 обращений на нарушения при продаже товаров дистанционным способом. На нарушения в сфере бытового обслуживания населения поступило 12 обращений, на услуги ЖКХ – 16, на оказание финансовых услуг – 9, оказание услуг страхования - 4, связи –11, на оказание платных медицинских услуг -7 обращений, на качество туристских услуг -3, по одному обращению на ремонт автомототехники и транспортные услуги, и 11 обращений на прочие сферы деятельности.
При покупке товаров основными причинами, вызвавшими жалобы потребителей, остаются отказ в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, нарушение порядка проведения экспертизы товара, несоблюдение сроков поставки товаров, продажи товаров дистанционным способом, предоставление недостоверной информации.
Основными причинами обращений в сфере оказания бытовых услуг остаются претензии к качеству работ (услуг), срокам устранения некачественно выполненных работ, нарушению сроков выполнения работ (услуг) по договору.
Деятельность на финансовом рынке сопровождается навязыванием дополнительных услуг по страхованию жизни, здоровья, имущества при заключении договоров ОСАГО и кредитных договоров. Участились обращения на некорректное списание средств при оплате пластиковыми картами.
Обращения на услуги связи связаны с проблемами недостоверной информации, предоставляемой потребителям при заключении договоров и сложностями при намерении потребителей их расторгнуть.
В сфере ЖКХ основной проблемой являются претензии потребителей по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, навязыванию услуг без заключения договора.
С целью рассмотрения обращений потребителей в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей проведено 9 проверок. В ходе проверок установлено 14 нарушений действующего законодательства в области защиты прав потребителей. По результатам проведённых мероприятий по контролю с учетом предыдущих периодов составлено 14 протоколов об административных правонарушениях, вынесено 7 постановлений о привлечении к административной ответственности, выдано 6 предписаний об устранении или прекращении выявленных нарушений и 2 представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.
За истекшую неделю в рамках осуществления судебной защиты специалистами территориального отдела Управления Роспотребнадзора в Автозаводском, Ленинском районах г.Н.Новгорода и Богородском районе дано заключение в защиту конкретного потребителя.
По телефону «горячая линия» потребителям оказано 39 консультаций, в том числе 12 консультаций специалистами ФБУЗ «Центр эпидемиологии и гигиены в Нижегородской области».
© Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области, 2006-2026 г.