ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей

и благополучия человека по Нижегородской области

 

ПРЕСС-РЕЛИЗ

О работе Управления в области защиты прав потребителей за период с 4 по 8 июля 2016г

Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области информирует:

 

В Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области поступило 104 обращение граждан, в том числе на нарушение их прав в сфере торговли – 31, финансовых услуг – 9, оказания услуг страхования -3, в сфере бытового обслуживания населения – 15, ЖКХ – 11, связи –14, услуг общественного питания -2, по одному обращению в сфере долевого строительства жилья, туризма, оказания платных медицинских услуг, транспортных, юридических услуг, в прочих сферах деятельности -15.

При покупке товаров основными причинами, вызвавшими жалобы потребителей, остаются отказ в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, нарушение порядка проведения экспертизы товара, несоблюдение сроков поставки товаров, нарушение правил продажи товаров дистанционным способом.

При оказании бытовых услуг потребители предъявляют претензии к качеству оказываемых услуг, не соблюдению сроков их оказания, а также по отказу в устранении некачественно выполненной работы или услуги.

В финансовой сфере сохраняется количество претензий граждан на организацию услуг,- отказ в предоставлении информации по запросам граждан, также поступают претензии на навязывание страховых полисов при заключении кредитных договоров.

Значительно возросло на истекшей неделе количество обращений на услуги связи связаны с проблемами недостоверной информации, предоставляемой потребителям при заключении договоров и сложностями при намерении потребителей их расторгнуть.

В сфере ЖКХ основной проблемой являются претензии потребителей по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, навязыванию услуг без заключения договора и непредоставление коммунальных услуг без своевременного уведомления потребителей о времени её отключения.

С целью рассмотрения обращений потребителей в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей проведено 19 проверок. В ходе проверок установлено 10 нарушений действующего законодательства в области защиты прав потребителей. По результатам проведённых мероприятий по контролю с учетом предыдущих периодов составлено 10 протоколов об административных правонарушениях, вынесено 10 постановлений о привлечении к административной ответственности, выдано 1 предписание об устранении или прекращении выявленных нарушений и 6 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.

Для всестороннего рассмотрения обращения направлялись по подведомственности в другие контролирующие и надзорные органы в соответствии с полномочиями.

За истекшую неделю в рамках осуществления судебной защиты прав потребителей в защиту конкретных потребителей дано 12 заключений специалистами территориальных отделов Управления Роспотребнадзора в Автозаводском, Ленинском районах г.Н.Новгорода и Богородском районе, в Канавинском, Московском, Сормовском районах г.о.г. Нижнего Новгорода и г.о.г. Бор, в Балахнинском, Чкаловском районах. Специалистами территориального отдела Управления Роспотребнадзора в Выксунском, Вознесенском, Кулебакском, Навашинском районах подано 2 иска в суд в защиту конкретных потребителей.

По телефону «горячая линия» потребителям оказано 115 консультаций, в том числе 23 консультации специалистами ФБУЗ «Центр эпидемиологии и гигиены в Нижегородской области».

 

 

За дополнительной информацией журналисты могут обратиться

в пресс-службу Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области

к Екатерине Иконниковой - 89202928865