В 2017 году количество обращений потребителей на неудовлетворение их требований продавцами интернет-магазинов увеличилось на 14% - Управление Роспотребнадзора

По мере глобального развития сегмента электронной коммерции, и вовлечения в нее все большего числа активных пользователей сети «Интернет», увеличивается и количество обращений потребителей на нарушение их прав при совершении дистанционных покупок. В сравнении с прошлым годом количество обращений потребителей на неудовлетворение их требований продавцами интернет-магазинов увеличилось на 14%. По обращениям потребителей в результате проведённых мероприятий по контролю было составлено 16 протоколов об административных правонарушениях, кроме того специалистами оказывалась помощь потребителям при судебной защите их прав. Управлением подан иск в защиту прав конкретного потребителя и дано заключение по делу.

Так, потребителем М. и ИП Чугуновым А.Г посредством телефона был заключен договор купли-продажи дистанционным способом дисплейных модулей Highscreen Prime S и Highscreen Spider. При установке дисплейные модули оказались неисправными, отсутствовало изображение на обоих модулях, в связи с чем потребитель обратился к Продавцу с заявлением о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. В установленный Законом срок ИП Чугуновым А.Г. не были удовлетворены требования потребителя о возврате денежных средств, не проведены проверка качества и (или) экспертиза дисплейных модулей. Потребитель обратился в суд с иском о защите прав потребителей. При рассмотрении иска в мировом суде г.Дзержинска специалистом Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области было дано заключение в целях защиты прав потребителя.

Мировым судом было принято решение удовлетворить требования потребителя, а именно: взыскать с индивидуального предпринимателя стоимость товара в сумме 7000 рублей, неустойку в размере 4830 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей и штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 6915 рублей, всего в сумме 20745 рублей.

Решение мирового суда вступило в силу.