О «работе с обращениями граждан»

О «работе с обращениями граждан»

 

За первое полугодие 2017 года в целом по Управлению Роспотребнадзора по Нижегородской области поступило 6897 обращений, из них 6572 или 95,3% составили – письменные,  325 (4,7%) - устные.

Наибольшее количество письменных обращений поступило от граждан - 4441 (67,6%), органов власти и местного самоуправления -  2105 (32%) и общественных организаций – 26 (0,4%).

Большая часть обращений связана с нарушениями прав потребителей – 60,6% обращений, на нарушения требований санитарного законодательства поступило 39,4% обращений.

     В структуре обращений граждан по вопросам нарушений прав потребителей основную часть  занимают жалобы на нарушения прав:

•  в сфере розничной торговли – 29,5%;
•  оказание жилищно-коммунальных услуг – 28,1%;
•  деятельность финансовых услуг – 6,2%;
•  бытовое обслуживание населения – 9,8%;
•  услуг связи - 8,9%;

    При покупке товаров основными причинами, вызвавшими жалобы потребителей, является отказ в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, несоблюдение сроков поставки товаров, нарушение правил продажи товаров дистанционным способом.

    При оказании бытовых услуг потребители предъявляют претензии к качеству оказываемых услуг, не соблюдению сроков их оказания, а также по отказу в устранении некачественно выполненной работы или услуги.           

    В сфере ЖКХ основной проблемой являются  претензии потребителей по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, ОДН, выставление счетов за капитальный ремонт.      

    В структуре обращений по вопросам нарушения санитарного законодательства:

• обращений касаются нарушений условий проживания в жилых помещениях - 41,2%;
• о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения-15,3%;
• о почвах, содержании территорий  городских и сельских поселений - 7,1%;
• о пищевых продуктах, продовольственном сырье – 7%;
• об организации питания населения - 6,7%;
• вопросы эксплуатации общественных и производственных помещений - 4,4%;
• сбор и вывоз твердых бытовых отходов - 4,8%;
• условия воспитания и обучения - 3,8%;
• об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях - 2,4%.

За отчетный период при рассмотрении обращений было проведено 256 внеплановых проверок и 251 административное расследование, в 63 % случаях нарушения прав потребителей подтвердились.

По результатам проверок и административных расследований, проводившихся на основании поступивших обращений, было составлено 553 протокола  об административном правонарушении, в суды подано 72  заявления. Направлены 3 материала для возбуждения уголовных дел по фактам нарушений,  выявленных в результате рассмотрения обращений.

Заявителям дано 4126 разъяснений требований законодательства и по порядку действия граждан для разрешения конфликтных ситуаций.

Для всестороннего рассмотрения обращения потребителей направлялись по подведомственности   в другие контролирующие и надзорные органы в соответствии с полномочиями (1754 обращения).

          В целях обеспечения граждан своевременной, качественной и достоверной информацией в Управлении созданы и работают общественная приемная, «горячая линия», на сайте службы создана ссылка на единый портал для подачи и приема обращений граждан. По телефону «горячая линия» потребителям даются разъяснения по вопросам, находившимся в компетенции Управления Роспотребнадзора.

За дополнительной информацией Вы можете обратиться в пресс-службу Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области к Екатерине Иконниковой - 432-94-30.