В 2016 году в целом по Управлению Роспотребнадзора по Нижегородской области поступило 14174 обращений, что на 2,2% больше, чем в 2015году.
3,6% составили устные обращения граждан, 96,4% составили - письменные.
Из 13666 поступивших письменных обращений 77,3% (10569) составили обращения граждан, 22,1% (3030) органов власти и местного самоуправления, 0,4% (67) общественные организации.
Из общего количества обращений, поступивших в Управление, на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения приходится 5579 обращений (39,3%), на нарушения прав потребителей – 8595 (60,7%).
В структуре обращений граждан по вопросам нарушений прав потребителей основную часть занимают жалобы на нарушения прав в сфере розничной торговли – 30,2%, оказание жилищно-коммунальных услуг – 26,3%, деятельность на финансовом рынке – 11,5%, бытовое обслуживание населения – 8,5%, услуг связи – 6,1%, качество оказания медицинских услуг – 2,4%.
По сравнению с 2015годом снизилась доля обращений на нарушения их прав в сфере розничной торговли (на 20%), туристических услуг (на 5,9%), деятельности на финансовом рынке (на 23,3%).
При покупке товаров основными причинами, вызвавшими жалобы потребителей, остаются отказ в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, несоблюдение сроков поставки товаров, нарушение правил продажи товаров дистанционным способом.
При оказании бытовых услуг потребители предъявляют претензии к качеству оказываемых услуг, не соблюдению сроков их оказания, а также по отказу в устранении некачественно выполненной работы или услуги.
В сфере ЖКХ основной проблемой являются претензии потребителей по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, ОДН, выставление счетов за капитальный ремонт.
В структуре обращений по вопросам нарушения санитарного законодательства 38,2% обращений касаются нарушений условий проживания в жилых помещениях, 4,4% - затрагивают вопросы эксплуатации общественных и производственных помещений, 6% - сбор и вывоз твердых бытовых отходов, об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях – 5%, условия воспитания и обучения – 3,2%.
В части санитарно-эпидемиологического благополучия населения число обращений на неудовлетворительные условия проживания в 2016 году (2135) увеличилось на 13,8% по сравнению с 2015годом (1839). Обращения касались вопросов, связанных с шумом от расположенных в жилых домах предприятий торговли, шумом от системы отопления, затоплением подвалов из-за неисправностей системы водоснабжения и канализации, повышенной влажности в квартирах, на размещение антенн базовых станций сотовой связи.
По сравнению с аналогичным периодом прошлого года вырос удельный вес обращений о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения (на 40,2%), о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений (на 24,4%); снизился удельный вес обращений о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье (на 13,1%,), по вопросам организации питания населения (на 6,4%).
Количество обращений, ставших основанием для проведения проверок – 1571;
Количество обращений, ставших основанием для проведения административных расследований – 730.
Количество обращений, подтвердившихся в результате проведения проверок и административных расследований – 2271 (65,5 %).
По результатам проверок и административных расследований, проводившихся на основании поступивших обращений, было составлено 1989 протоколов об административных правонарушениях, в суды направлено 135 заявлений.
Заявителям дано 8279 ответа с разъяснениями требований законодательства и по порядку действия граждан для разрешения конфликтных ситуаций.
Для всестороннего рассмотрения обращения потребителей направлялись по подведомственности в другие контролирующие и надзорные органы в соответствии с полномочиями (3758 обращений).
По телефону «горячая линия» потребителям даются разъяснения по вопросам, находившимся в компетенции Управления Роспотребнадзора. За 2016год на «горячую линию» обратилось 5763 граждан. Проведены 192 горячие линии.
В рамках проведения Общероссийского дня приема граждан 12.12.2016г. принято 62 гражданина. По заданным вопросам была дана исчерпывающая информация в рамках компетенции Роспотребнадзора, оказана практическая помощь в составлении претензий в адрес продавцов.
В общественную приемную Управления за 2016 год обратилось 870 граждан. На личный прием обратилось 295 граждан.
Рассмотрение обращений граждан является приоритетным направлением в деятельности Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области.
За дополнительной информацией Вы можете обратиться в Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области к - Комиссаровой Кристине Владимировне 436-79-39.
© Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области, 2006-2026 г.