Итоги рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей за I полугодие 2022 года

Итоги рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей

за I полугодие 2022 года

В первом полугодии 2022г. следует отметить незначительное уменьшение поступления в Управление Роспотребнадзора обращений по вопросам защиты прав потребителей: всего за отчетный период поступило 4094 обращений, что на 10,4 % меньше, чем за аналогичный период  2021 г. (4265 обращений).

В сфере услуг основной объем обращений, поступивших за истекший период 2022 г., как и в предыдущие годы, касается сферы торговли, жилищно-коммунального хозяйства, финансовых, бытовых и услуг связи.

В I полугодии 2022 года специалистами Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области было рассмотрено 3940 обращений по вопросам нарушения прав потребителей.

Анализ поступивших в 2022 году обращений показывает, что наибольший удельный вес в общем объеме продолжают занимать сегмент розничной торговли, что имеет объективные причины: развитие рынка дистанционной торговли привело к росту обращений по вопросам  нарушения прав потребителей. Наибольшее количество обращений в сфере торговли связано: с нарушением сроков поставки предварительно оплаченного товара, с отказом продавца поставить товар по цене указанной на сайте (или оплаченный), изменение цены на товар, отмена оплаченных заказов.

Наибольшее количество обращений (2726) по вопросам предоставления услуг, по-прежнему приходится на жилищно-коммунальный сектор, оказание финансовых услуг и иные.

Между тем наблюдается выраженное уменьшение количества обращений в сфере жилищно-коммунальных услуг в сравнении с показателем 2021 года – на 27,6%, что можно связать со все более активным осуществлением органами государственного жилищного надзора своей функции, направленной на предупреждение, выявление и пресечение нарушений специальных норм жилищного законодательства. Наибольшее количество жалоб в отношении кредитных организаций, по-прежнему связано с вопросами потребительского кредитования, основными темами которых являются проблемы с погашением кредита, навязывание дополнительных услуг при заключении договора. Также уменьшились обращения в сфере оказания платных медицинских услуг на 41,9% и в сфере оказания услуг связи на 34,9%.

Однако, в 1 полугодии 2022г. увеличилось число обращений в сравнении с аналогичным периодом 2021г в сфере бытового обслуживания (2,3%), при оказании транспортных услуг (54,2%), в сфере туристских услуг (94,2%).

По иным сферам деятельности продолжается динамика поступивших обращений в части оказания юридических услуг ненадлежащего качества, деятельности домофонных компаний, а также действий хозяйствующих субъектов по оказанию дополнительных услуг при продаже автомобилей.

Продолжена работа с модулем «Виртуальная приемная» на портале государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей. В I полугодии 2022 года размещены ответы на 60 поступивших вопросов от населения.