В Управлении Роспотребнадзора по Нижегородской области работает информационно-справочная телефонная линия. По телефону «горячей линии» проводится консультирование потребителей по вопросам, касающимся санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей.
В 2021 году Управлением Роспотребнадзора проведено 15 тематических «горячих линий» — по вакцинопрофилактике; по профилактике клещевого энцефалита; по профилактике гриппа и ОРВИ; по профилактике ВИЧ-инфекции (ко Всемирному Дню борьбы со СПИДом); по вопросам качества и безопасности пищевой продукции (хлебобулочной, плодоовощной, мясной и рыбной продукции); по вопросам качества и безопасности детского отдыха; по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей; по вопросам организации питания учащихся в общеобразовательных организациях; по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбору новогодних подарков; по вопросам качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции; ко Всемирному дню защиты прав потребителей; по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом; по услугам такси и каршеринга.
Всего за консультациями на телефон «горячей линии» в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области за 2021 год обратились 11087 граждан:
- по вопросам санитарного надзора – 2137 граждан;
- по вопросам эпидемиологического надзора –3045 граждан;
- по вопросам защиты прав потребителей - 2370 граждан;
- иные вопросы – 3535 граждан.
В области санитарно-эпидемиологического благополучия населения обращения касались вопросов коронавирусной инфекции COVID-19, вопросов тестирования, сроков проведения и выдачи анализов на COVID-19, вопросов вакцинации профилактики острых респираторных вирусных инфекций, по введению ограничительных мероприятий в образовательных и других организациях при осложнении эпидемиологической обстановки по гриппу, ОРВИ, новой коронавирусной инфекции COVID-19. А также граждан интересовали вопросы, связанные с ухудшением условий проживая, в т.ч. с проведением дезинфекции мест общего пользования, качества воды и питьевого водоснабжения, качества и безопасности пищевой продукции.
Наибольшее количество вопросов на горячую линию по вопросам защиты прав потребителей поступило на продажу товаров дистанционным способом, финансовые и юридические услуги, туристических услуг, предоставление жилищно-коммунальных услуг, о нарушении прав потребителей при оказании медицинских услуг.
Всем обратившимся на «горячую линию» даны консультации и разъяснения, в том числе даны рекомендации, как составить претензию, написать в Управление письменное обращение.
Телефон горячей линии Управления продолжает свою работу. Телефон Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора 8(800)555-49-43 (звонок бесплатный).
Итоги проведенных «горячих линий» показывают, что такая обратная связь дополняет ежедневную работу Управления Роспотребнадзора с обращениями граждан и позволяет оперативно реагировать на жалобы, помогает сохранять здоровье и благополучие граждан, повышать их осведомленность по вопросам гигиены, эпидемиологии и защиты прав потребителей доступными и эффективными методами.
© Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области, 2006-2026 г.