О работе с обращениями граждан за 1 полугодие 2024 года

За 1 полугодие 2024 года в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области и его территориальные отделы поступило 8658 обращений, из них 8497 или 98% составили – письменные,  161 (2%) – устные.

Из общего количества обращений, поступивших в Управление, на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения приходится 4407 обращений

(51 %), на нарушения прав потребителей – 4124 (47,6%), иные вопросы 127 (1,4%).

В структуре обращений граждан по вопросам нарушений прав потребителей основную часть  занимают жалобы на нарушения прав:

• в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, продажи товаров по образцам– 44%;
• услуг связи – 11,8%;
• оказание жилищно-коммунальных услуг – 7,2%;
• бытовое обслуживание населения – 5,8%;
• в сфере деятельности на  финансовом рынке – 5,8%;

В структуре обращений граждан нарушений санитарного законодательства вопросы касаются:

• условий проживания в жилых помещениях – 32,3%;
• качества питьевой воды – 11,8%;
• содержания территорий  городских и сельских поселений – 9%;
• качества пищевых продуктов – 6,3%;
• сбора и вывоза твердых бытовых отходов – 5,2%;
• организации питания населения – 3,3%;
• условий воспитания и обучения детей – 2,7%;
• атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях – 11%.     

Все поступившие в адрес Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области обращения рассмотрены в установленные законодательством сроки.

Заявителям даны  ответы с разъяснениями требований законодательства и по порядку действия граждан для разрешения конфликтных ситуаций.

Для всестороннего рассмотрения обращения потребителей направлялись по подведомственности   в другие контролирующие и надзорные органы в соответствии с полномочиями. На  официальном сайте Управления для граждан размещена информация с вопросами, не относящихся к компетенции Роспотребнадзора. 

Основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий послужили 47 обращений, 41%  обращений  нашли подтверждение изложенных фактов.

В связи с поступившими обращениями граждан Управлением Роспотребнадзора по Нижегородской области организовано проведение исследований на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Нижегородской области»:

- воздуха –1580 проб;

- почвы- 111 проб;

- воды- 5838 проб;

- пищевых продуктов – 2128 проб;

- смывов с объектов внешней среды- 1015 проб;

- измерений мощности гамма-фона- 158 проб;

- шума, микроклимата -  889 проб.

По фактам, выявленных в результате рассмотрения обращений в суды направлены 31 заявление, выдано 1278 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

 Специалистами Управления было дано 151 заключение по делам о защите прав потребителей, по которым присуждено в пользу потребителей  более 11 миллионов рублей (в том числе компенсация морального вреда 670 тыс. руб). Подано 44 иска о защите прав потребителей, по  которым  присуждено денежных средств в пользу потребителей 802 тыс. руб. (в том числе компенсация морального вреда 73 тыс. руб).

 Кроме того, составлено  37 проектов исковых заявлений.

По телефону «горячая линия» потребителям даются разъяснения по вопросам, находившимся в компетенции Управления Роспотребнадзора.

За 1 полугодие  2024года на «горячую линию» обратилось 2646 граждан:

-  по вопросам санитарного надзора – 428 граждан;

- по вопросам эпидемиологического надзора – 458 граждан;

- по вопросам защиты прав потребителей - 1164 граждан;

-  иные вопросы  – 596 граждан.

161 человек обратились в Общественную приемную Управления и на личный прием  в 1 полугодии 2024 год.

В целях обеспечения граждан своевременной, качественной и достоверной информации в Управлении созданы и работают Общественная приемная, «горячая линия», на сайте службы создана ссылка на единый портал для подачи и приема обращений граждан.

Для подачи обращения в форме электронного документа необходимо перейти на Единый портал Роспотребнадзора для подачи обращений граждан (http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/). Почтовую  корреспонденцию необходимо направлять по адресу: 603950, г.  Н. Новгород, ул. Тургенева, д.1.

Напоминаем о работе Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8-(800)-555-49-43 (звонок бесплатный), без выходных дней.

 Рассмотрение обращений граждан является приоритетным направлением в деятельности Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области.