Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области по защите прав потребителей в 1 полугодии 2025 года

В 1 полугодии 2025 года поступило 4368 обращений потребителей на нарушение их прав, что на 5,9% больше аналогичного периода прошлого года. (4124).

Наибольший удельный вес (48,8%) в общем объеме занимают обращения на нарушение прав потребителей в сфере розничной торговли — 2133 обращения, из которых 32% обращений были связаны с использованием дистанционных каналов («Интернет», мобильные приложения).

Количество заявлений на нарушения прав потребителей в сфере услуг составило 2235. Основной объем обращений, касается оказания услуг связи (23,6%), финансовых услуг (14,2%) жилищно-коммунальных услуг (11,5%), услуг бытового обслуживания населения (9%) и прочих видов деятельности (23%).

Следует отметить рост обращений к уровню прошлого года в следующих сферах деятельности: розничная торговля – на 7,5%, торговля по образцам - в 2 раза,, услуги общественного питания - на 10,2%, туристские услуг – на 15,8%, перевозки на железнодорожном транспорте - в 2,7 раза, услуги связи – на 8,6%, телематическая связь - на 42,3%, деятельность на финансовом рынке – на 33,2%, образовательные услуги - в 2,3 раза, риэлторская деятельность в 2,6 раза.

Вместе с тем произошло снижение обращений потребителей на розничную торговлю продовольственными товарами, в целом на сферу услуг, а также на оказание бытовых, гостиничных, транспортных страховых, жилищно-коммунальных, медицинских услуг, техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств, долевое строительства жилья, культурно-развлекательные мероприятия и прочие виды деятельности.

По итогам работы за 1 полугодие 2025 года рассмотрено 3626 обращений, по которым дано 2673 разъяснения законодательства, 516 обращений направлено на рассмотрение по подведомственности в соответствующий орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов. 40 обращений стали основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий, по результатам которых составлено 15 протоколов об административных правонарушениях, 469 – для выдачи хозяйствующим субъектам предостережений об устранении нарушений обязательных требований, по 31 обращению поданы исковые заявления в суд.

В отчётном периоде по вопросам защиты прав потребителей отмечен значительный рост как профилактических, так и контрольно-надзорных мероприятий. Так за 1 полугодие 2025 года Управлением проведено 2906 профилактических мероприятий (1п.2024г.- 1189, рост в 2,4 раза), в том числе объявлено 1592 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований в области защиты прав потребителей (1п.2024г.-545), проведен 71 профилактических визита в области защиты прав потребителей, дано 740 консультаций контролируемым лицам (1п.2024г.-347) и подготовлено 503 информационных материала (1п.2024г.-514),.

При проведении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей проведено 153 контрольных (надзорных) мероприятий с взаимодействием с контролируемым лицом (1п.2024г.-59), По результатам контрольных (надзорных) мероприятий составлено 176 протокола об административных правонарушениях (1п.2024г.- 41), в том числе 112 протоколов за нарушение обязательных требований, предъявляемых к маркировке товаров. Кроме того, проведено 1073 контрольно-надзорных мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом (1п.2024г.-179), в том числе выездных обследований- 121, наблюдение за соблюдением обязательных требований – 952 (1п.2024г.-21).

За отчётный период в суды было направлено 48 исковых заявлений (1п.2024г.-44) , в том числе в защиту неопределенного круга потребителей подано 11 исков, конкретных потребителей — 37. Дано 92 заключения по делу в целях защиты прав потребителей. В результате осуществления судебной защиты в пользу потребителей присуждено денежных средств на сумму более 31 млн. рублей, из них компенсация морального вреда составила 1,5 млн. рублей.

Управление напоминает, что продолжает работу Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП). Здесь можно ознакомиться с нормативно-правовыми актами, регламентирующими соответствующие разделы потребительского рынка, с результатами проверок, изучить перечни продукции, не соответствующей обязательным требованиям, и судебную практику.

Граждане также могут обратиться за консультацией в единый консультационный центр Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.