ПОЛОЖЕНИЕ о порядке личного приема граждан в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области

ПОЛОЖЕНИЕ

о порядке личного  приема граждан в Управлении  Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области

 

1. Общие положения

 

1. Настоящее положение разработано в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. №59-ФЗ, Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Положением об Управлении Роспотребнадзора по Нижегородской области.
2. Управлением осуществляется прием устных обращений (заявлений, жалоб, обращений) граждан по вопросам санитарного -эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка на личном приеме руководителя, заместителя руководителя и уполномоченных должностных лиц Управления.
3. Личный прием в Управлении Роспотребнадзора по Нижегородской области проводится руководителем, заместителями руководителя и уполномоченными должностными лицами Управления.
4. Личный прием граждан у руководителя Управления, заместителями руководителя Управления и уполномоченных должностных лиц проводится как по предварительной записи, так и при непосредственном обращении граждан в день приема.

 

2.Порядок проведения личного приема граждан руководителем (заместителями руководителя) Управления, начальниками (заместителями начальников) отделов (территориальных отделов) Управления

 

1. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт).
2.  Данные о заявителе, содержании устного обращения и результатах его рассмотрения заносятся в «Журнал учета обращений граждан на личном приеме» и «Карточке личного приема гражданина».
3. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему неоднократно ранее давался ответ по существу поставленных в обращении вопросов (о чем делается запись в Карточке личного приема гражданин).
4. По вопросам, решение которых не входит в компетенцию Управления, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться (о чем делается запись в Карточке личного приема гражданин).
5. Ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки (о чем делается запись в Карточке личного приема гражданин).
6. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства требуют проверки должностными лицами Управления, в том числе с проведением инструментальных или лабораторных исследований, то они проводятся и далее по результатам проведения проверки заявителю дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в порядке, установленном для работы с письменными обращениями.
7. Принятое в ходе личного приема письменное обращение подлежит регистрации в отделе организации надзора и рассмотрению в установленном порядке.

 

1. Учет и контроль исполнения обращений граждан на личном приеме

 

1. Отдел организации надзора, лицензирования и СГМ Управления по карточкам личного приема проводит регистрацию и учет обращений граждан на личном приеме, а также контроль за исполнением письменных ответов на устные обращения граждан.
2. Начальники отделов (территориальных отделов) Управления являются ответственными лицами за своевременное рассмотрение и направление письменных ответов на устные обращения граждан, а также обеспечивают учет устных обращений граждан и их консультацию.

По указанию руководителя (заместителя руководителя) отдел организации надзора, лицензирования и СГМ Управления разрабатывает и предоставляет аналитические материалы о деятельности Управления и его отделов (территориальных отделов) по рассмотрению обращений.