.soc-icon{
	display:block;
	float:right;
	opacity:0.8;
	margin:2px;}
.soc-icon:hover{
	opacity:1;}






             Опубликовано ср, 11/09/2022 - 10:44 
пользователем press
Управление Роспотребнадзора по 
Нижегородской области информирует, что 
ежегодно вторая неделя ноября отмечается 
как Всемирная неделя качества.  В этом 
году этот день отмечается 10 ноября. В 2022 
году Неделя качества проходит под девизом 
*«Россия – страна со Знаком качества*».

Главной целью проведения Всемирного дня 
качества – повысить качество выпускаемой 
продукции, оказываемых услуг.

Право потребителя на качество и 
безопасность товаров, работ или услуг 
регламентировано ст. 4 (продавец 
(исполнитель) обязан передать потребителю 
товар (выполнить работу, оказать услугу), 
качество которого соответствует 
договору.), и ст. 7 (Потребитель имеет право 
на то, чтобы товар (работа, услуга) при 
обычных условиях его использования, 
хранения, транспортировки и утилизации 
был безопасен для жизни, здоровья 
потребителя, окружающей среды, а также не 
причинял вред имуществу потребителя. 
Требования [1], которые должны 
обеспечивать безопасность товара (работы, 
услуги) для жизни и здоровья потребителя, 
окружающей среды, а также предотвращение 
причинения вреда имуществу потребителя, 
являются обязательными и устанавливаются 
законом или в установленном им порядке) 
Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав 
потребителей».

Так по итогам работы за 9 месяцев 2022г. в 
адрес Управления поступило  5865 обращений 
граждан по факту нарушения их прав (в 
сфере торговли  - 2000; в сфере оказания 
услуг - 3865).

Порядка 68%  обращений связано с 
реализацией некачественных товаров и 
услуг. Анализ поступивших в 2022 году 
обращений показывает, что наибольший 
удельный вес в общем объеме продолжают 
занимать сегмент розничной торговли, что 
имеет объективные причины: развитие рынка 
дистанционной торговли привело к росту 
обращений по вопросам  нарушения прав 
потребителей. Наибольшее количество 
обращений в сфере торговли связано: с 
нарушением сроков поставки 
предварительно оплаченного товара, с 
отказом продавца поставить товар по цене 
указанной на сайте (или оплаченный), 
изменение цены на товар, отмена 
оплаченных заказов.

Наибольшее количество обращений (3865) по 
вопросам предоставления услуг, 
по-прежнему приходится на 
жилищно-коммунальный сектор, оказание 
финансовых услуг и иные.

В 2022 г. как и прежде судебная практика 
продолжала формироваться с учетом общей 
правовой позиции Верховного Суда 
Российской Федерации, изложенной в 
постановлении Пленума ВС РФ № 17 «О 
рассмотрении судами гражданских дел по 
спорам о защите прав потребителей*». Всего 
за 9 месяцев 2022 года  направлено в суды 66 
исковых заявлений в защиту прав 
потребителей.* Судебными органами 
рассмотрено и удовлетворено 50 исковых 
заявлений и присуждено денежных средств 
на сумму *3618,6 тыс. руб*. (из них 169 тыс. руб. – 
компенсация морального вреда). В  2022 г. 
специалистами Управления 
Роспотребнадзора по Нижегородской 
области дано 265 заключений по делу в целях 
защиты прав потребителей, и присуждено 
денежных средств *15567,8 тыс.руб*. (из них 
компенсация морального вреда – 835,5 
тыс.руб.).

Для сведения сообщаем, что в рамках ст. 18 
Закона РФ «О защите прав потребителей» 
Потребитель в случае обнаружения в товаре 
недостатков, если они не были оговорены 
продавцом, по своему выбору вправе: 
потребовать замены на товар этой же марки 
(этих же модели и (или) артикула); 
потребовать замены на такой же товар 
другой марки (модели, артикула) с 
соответствующим перерасчетом покупной 
цены; потребовать соразмерного 
уменьшения покупной цены; потребовать 
незамедлительного безвозмездного 
устранения недостатков товара или 
возмещения расходов на их исправление 
потребителем или третьим лицом; 
отказаться от исполнения договора 
купли-продажи и потребовать возврата 
уплаченной за товар суммы. По требованию 
продавца и за его счет потребитель должен 
возвратить товар с недостатками.

В случае если услуга оказана 
ненадлежащего качества применяются 
положения ст. 29 Закона РФ «О защите прав 
потребителей» в соответствии с которой, 
потребитель при обнаружении недостатков 
выполненной работы (оказанной услуги) 
вправе по своему выбору потребовать: 
безвозмездного устранения недостатков 
выполненной работы (оказанной услуги); 
соответствующего уменьшения цены 
выполненной работы (оказанной услуги); 
безвозмездного изготовления другой вещи 
из однородного материала такого же 
качества или повторного выполнения 
работы. При этом потребитель обязан 
возвратить ранее переданную ему 
исполнителем вещь; возмещения понесенных 
им расходов по устранению недостатков 
выполненной работы (оказанной услуги) 
своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о 
безвозмездном устранении недостатков, об 
изготовлении другой вещи или о повторном 
выполнении работы (оказании услуги) не 
освобождает исполнителя от 
ответственности в форме неустойки за 
нарушение срока окончания выполнения 
работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от 
исполнения договора о выполнении работы 
(оказании услуги) и потребовать полного 
возмещения убытков, если в установленный 
указанным договором срок недостатки 
выполненной работы (оказанной услуги) не 
устранены исполнителем. Потребитель 
также вправе отказаться от исполнения 
договора о выполнении работы (оказании 
услуги), если им обнаружены существенные 
недостатки выполненной работы (оказанной 
услуги) или иные существенные отступления 
от условий договора.

Продолжена работа с модулем «Виртуальная 
приемная» на портале государственного 
информационного ресурса [2] в сфере защиты 
прав потребителей. За 9 месяцев  2022 года 
размещены ответы на 80 поступивших 
вопросов от населения.


[1] https://rpn52.3364339.ru//offline/ref=C680212F954F78A732631920E5295589224AF482592F76DBC99D303176C0174F2FE842C64E784CCBD53D9E03A5C685225F83FF5C894CEE41a6JBI
[2] https://zpp.rospotrebnadzor.ru/