.soc-icon{
	display:block;
	float:right;
	opacity:0.8;
	margin:2px;}
.soc-icon:hover{
	opacity:1;}






             Опубликовано пт, 12/09/2022 - 09:47 
пользователем press
В связи с ростом обращений граждан с 
жалобами на работу маркетплейсов при 
осуществлении онлайн покупок, 
Роспотребнадзор подготовил памятку для 
потребителей, что делать, если купил 
некачественную вещь на маркетплейсе. [1]

По данным АКИТ рынок дистанционной 
торговли вырос в 13 раз за 10 лет с 2012 года, а 
количество обращений и жалоб в 
Роспотребнадзор за тот же период выросло 
в 14 раз.

Основные жалобы потребителей:

•      Реализация подделок, 
контрафакта/отсутствие реакции площадки

•      Комиссия за возврат товара в 
ПВЗ/не знал о дополнительных расходах

•      Допуск на площадку 
мошенников/обман в описании товара 
(завышенные характеристики, улучшенное 
фото, количество и т.п.)

•      Отказ в признании недостатка по 
(без) фото/без проверки качества

•      Долгое рассмотрение претензии/нет 
понимания кто рассматривает

•      Дополнительная комиссия за оплату 
банковской картой/ценовая дискриминация

•      Манипуляция ценами на доставку 
(дешевый товар-дорогая доставка)

Системные проблемы защиты потребителей в 
сфере ecommerce (в целом):

•      Сайты фейковых товаров 
(мошеннические продажи) невозможно 
оперативно заблокировать

•      В ecommerce открыт доступ нелегальным 
предпринимательским субъектам (сайт на 
частное лицо, переводы на карту ф/л, оплата 
по реквизитам)

•      Низкий уровень цифровой 
потребительской гигиены (незнание 
основных рисков и ключевых прав 
потребителями, предпринимателями)

•      Скидка как основное средство 
манипулирование выбором потребителя

•      Отсутствует единый механизм 
урегулирования споров онлайн

По данным компании Nielsen в 2013 году на выбор 
потребителя при совершении покупок в 
первую очередь влияла цена, так ответили 
57% респондентов. В 2022 году уже 61% 
покупателей (рост 28%) стараются выбрать 
магазин с более низкими ценами, а для 73% 
потребителей низкие цены стали главным 
критерием выбора магазина. При этом рост 
жалоб на сферу торговли составил 30% — с 137 
тысяч жалоб в 2013 году до 180 тысяч жалоб в 2022 
году.

Роспотребнадзор также напоминает, что в 
период с 5 по 16 декабря открыта «горячая 
линия» по детским товарам и новогодним 
подаркам. Все желающие могут обратиться 
за консультацией или с жалобой к 
специалистам по телефонам «горячих 
линий», опубликованных на сайтах 
территориальных органов 
Роспотребнадзора и по телефону Единого 
консультационного центра 
Роспотребнадзора 8 800 555 49 43.

Помните, что о нарушении прав 
потребителей, вы всегда можете сообщить 
в территориальные органы 
[2] Роспотребнадзора. Обратите внимание, 
что для возврата денег, если этого не 
произойдет в результате рассмотрения 
жалобы, необходимо обращаться в суд. 
Специалисты Роспотребнадзора принимают 
все необходимые профилактические меры, 
разъясняют права и обязанности, помогают 
найти решение, но если продавец уверен в 
своей правоте и отказывает в 
удовлетворении требований потребителя, 
то необходимо рассмотреть вариант 
обращения в суд с иском.


[1] https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=23632&lang=ru
[2] https://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php