.soc-icon{ display:block; float:right; opacity:0.8; margin:2px;} .soc-icon:hover{ opacity:1;} Опубликовано пн, 08/07/2023 - 11:09 пользователем press В первом полугодии 2023 года в Управление поступило 3994 обращений, связанных с нарушением прав потребителей. На нарушение прав потребителей в сфере розничной торговли в сфере розничной торговли  -  1768 обращений граждан  (в том числе продовольственными товарами  - 345, дистанционным способом – 562) и в сфере услуг 2226 обращения  (в том числе общественного питания - 25, бытового обслуживания населения – 164, туристских услуг  - 21, транспортных услуг – 76,  услуги связи – 313, деятельность на финансовом рынке – 260,  жилищно-коммунальных услуг – 341,  медицинских услуг -  92,  прочие  виды деятельности - 838).  По сравнению с аналогичным периодом 2023 г. снизилось количество обращений: в сфере торговли по образцам – на 25,3 %,  в сфере бытового обслуживания населения – на 47% , туристских услуг – на 79,2 %, при заключении договоров об оказании услуг с использованием дистанционных каналов – на 55 %. Вместе с тем увеличилось количество обращений потребителей: в сфере розничной торговли в целом – на 29,2  %, продовольственными товарами – на 93,8 %, услуг перевозки автомобильным транспортом – на 53,8 %, деятельность на финансовом рынке – на 34%  (в том числе банковская деятельность  - 25,9  %). Причинами, вызвавшими жалобы потребителей на продавцов товаров, являлись отказ в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, несоблюдение сроков поставки товаров. При оказании бытовых услуг потребители предъявляли претензии к качеству оказываемых услуг, не соблюдению сроков их оказания, а также по отказу в устранении некачественно выполненной работы или услуги.         В сфере ЖКХ основной проблемой являются  претензии потребителей по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, в банковской сфере - удержание комиссии, навязывание дополнительных услуг по страхованию при заключении кредитного договора. За нарушения в сфере защиты прав потребителей было  составлены  протоколы об административных правонарушениях. Наложено административных наказаний в виде штрафов на сумму 167,3 тыс. руб.  Для рассмотрения в судебные органы  было направлено 12 дела об административных правонарушениях.         Так, за истекший период 2023 г. специалистами Управления по результатам рассмотрения обращений граждан было объявлено472 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований. Для всестороннего рассмотрения, обращения потребителей направлялись по подведомственности   в другие контролирующие и надзорные органы в соответствии с полномочиями. Специалисты Управления привлекались судом для дачи заключения по делу в защиту прав потребителей - дано 270заключений, судебные решения приняты в пользу потребителей и их требования удовлетворены. Судами рассмотрено и удовлетворено52 исковых заявлений, поданных Управлением в защиту прав и законных интересов граждан, присуждено денежных средств в пользу потребителя в сумме свыше 2, 8 млн. руб, из них компенсация морального вреда составила 230 тыс.руб. В целях обеспечения граждан своевременной, качественной и достоверной информацией в Управлении  работает  «горячая линия» по номеру 8-800-555-49-43, посредством которой осуществляется консультирование граждан. Напоминаем о возможности использования государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей [1], где каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей. Для подачи обращения в форме электронного документа необходимо перейти  на официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области www.52rospotrebnadzor.ru [2] в раздел  «Прием обращений граждан»  Рассмотрение обращений граждан является приоритетным направлением в деятельности Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области.   [1] http://zpp.rospotrebnadzor.ru/ [2] http://www.52rospotrebnadzor.ru/