.soc-icon{ display:block; float:right; opacity:0.8; margin:2px;} .soc-icon:hover{ opacity:1;} Опубликовано ср, 01/31/2024 - 10:48 пользователем press В  2023 году в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области и его территориальные отделы поступило 17314 обращений, что на 6% больше уровня прошлого года (2022 год -16305 обращений,  2021 год - 19699 обращений). Анализ источников поступления письменных обращений показал, что наибольшее их число  было направлено гражданами в форме электронных сообщений, путем заполнения специальной формы на Едином портале для подачи обращений граждан, размещенном на официальном сайте Роспотребнадзора. Из общего количества обращений, поступивших в Управление, на обеспечение санитарно - эпидемиологического благополучия населения приходится 8667 обращений (50, 1%), на нарушения прав потребителей – 8620 (49,8%), иные вопросы 26 (0,1%).   *В структуре обращений граждан по вопросам нарушений прав потребителей основную часть  занимают жалобы на нарушения прав:* * в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, продажи товаров по образцам– 45,3%; * оказание жилищно-коммунальных услуг – 7,2%; * услуг связи – 9%; * в сфере деятельности на  финансовом рынке – 6%; * бытовое обслуживание населения – 4,2%; * медицинская деятельность – 2,3%.                       При покупке товаров основными причинами, вызвавшими жалобы потребителей, является отказ в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, несоблюдение сроков поставки товаров, нарушение правил продажи товаров дистанционным способом. При оказании бытовых услуг потребители предъявляют претензии к качеству оказываемых услуг, не соблюдению сроков их оказания, а также по отказу в устранении некачественно выполненной работы или услуги.           В сфере ЖКХ основной проблемой являются  претензии потребителей по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, ОДН. Ненадлежащее качество в сфере телематических услуг связи (не оказание телематических услуг связи,  отсутствие Интернета и т.д.), смена тарифного плана в одностороннем порядке *В структуре обращений по вопросам нарушения санитарного законодательства касаются:* * нарушений условий проживания в жилых помещениях, в т.ч. обращений граждан с    жалобами на шум  – 39,3%; * о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 11,8%; * о пищевых продуктах, продовольственном сырье – 11%; * о почвах, содержании территорий  городских и сельских поселений – 8,5%; * об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях – 6%; * сбор и вывоз твердых бытовых отходов – 5%; * об организации питания населения – 3,7%; * условия воспитания и обучения – 2,3%.               Основными вопросами, поднятыми в обращениях о нарушении санитарно-эпидемиологического благополучия населения, являются такие как: шум и вибрация в квартирах, затопление подвала, несоответствие температуры горячей воды, некачественная вода, размещение вышек сотовой связи вблизи с жилыми домами, не своевременный вывоз мусора, продажа просроченных пищевых продуктов, некачественное приготовление блюд. За выявленные нарушения санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей виновные привлечены к административной ответственности. По фактам, выявленных в результате рассмотрения обращений, составлен 61 протокол  об административных правонарушениях, в суды направлены 98 заявлений. Выдано 3242 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований. Заявителям даны 11608 ответов с разъяснениями требований законодательства и по порядку действия граждан для разрешения конфликтных ситуаций. Для всестороннего рассмотрения обращения потребителей направлялись по подведомственности   в другие контролирующие и надзорные органы в соответствии с полномочиями (2501 обращений). На  официальном сайте Управления для граждан размещена информация с вопросами, не относящихся к компетенции Роспотребнадзора. По телефону «горячая линия» потребителям даются разъяснения по вопросам, находившимся в компетенции Управления Роспотребнадзора. За  2023год на «горячую линию» обратилось 6159 граждан: -  по вопросам санитарного надзора – 1290 граждан; - по вопросам эпидемиологического надзора – 1401 граждан; - по вопросам защиты прав потребителей - 2394 граждан; -  иные вопросы  – 1074 граждан.   В Общественную приемную Управления и на личный прием  в 2023 году обратились более 400 граждан. В целях обеспечения граждан своевременной, качественной и достоверной информацией в Управлении созданы и работают Общественная приемная, «горячая линия», на сайте службы создана ссылка на единый портал для подачи и приема обращений граждан. Для подачи обращения в форме электронного документа необходимо перейти на Единый портал Роспотребнадзора для подачи обращений граждан (http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ [1]). Почтовую  корреспонденцию необходимо направлять по адресу: 603950, г.  Н. Новгород, ул. Тургенева, д.1. Напоминаем о работе Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8-(800)-555-49-43 (звонок бесплатный), без выходных дней.  Рассмотрение обращений граждан является приоритетным направлением в деятельности Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области. [1] http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/