.soc-icon{
	display:block;
	float:right;
	opacity:0.8;
	margin:2px;}
.soc-icon:hover{
	opacity:1;}






             Опубликовано пт, 10/11/2024 - 19:31 
пользователем press3
За 9 месяцев 2024 года в 
Управление Роспотребнадзора по 
Нижегородской области и его 
территориальные 
отделы поступило 13180 обращений, из 
них 12957 или 98,3% составили – письменные, 
 223 (1,7%) – устные.

Из общего количества обращений, 
поступивших в Управление, на обеспечение 
санитарно-эпидемиологического 
благополучия населения 
приходится 6791 обращений 

(51, 5 %), на нарушения прав 
потребителей – 6180 (46,9%), иные 
вопросы 209 (1,6%).

В структуре обращений граждан по вопросам 
нарушений прав потребителей основную 
часть  занимают жалобы на нарушения 
прав:

• в сфере розничной 
торговли продовольственными и 
непродовольственными товарами, продажи 
товаров по образцам– 43,9%;
• услуг связи – 11,8%;
• оказание жилищно-коммунальных услуг 
– 7,1%;
• бытовое обслуживание населения – 5,7%;
• в сфере деятельности на финансовом 
рынке – 6%;
В структуре 
обращений граждан нарушений санитарного 
законодательства вопросы касаются:

• условий проживания в жилых помещениях 
– 31,6%;
• качества питьевой воды – 11,2%;
• содержания территорий  городских и 
сельских поселений – 9,3%;
• качества пищевых продуктов – 6,8%;
• сбора и вывоза твердых бытовых 
отходов – 6%;
• организации питания населения – 3,5%;
• условий воспитания и 
обучения детей – 2,7%;
• атмосферного воздуха в городских и 
сельских поселениях – 10,7%.​
Все поступившие в адрес 
Управления Роспотребнадзора по 
Нижегородской области обращения 
рассмотрены в установленные 
законодательством сроки.

Заявителям даны ответы с разъяснениями 
требований законодательства и по порядку 
действия граждан для разрешения 
конфликтных ситуаций.

Для всестороннего рассмотрения обращения 
потребителей направлялись по 
подведомственности   в другие 
контролирующие и надзорные органы в 
соответствии с полномочиями. На 
 официальном сайте Управления для 
граждан размещена информация с вопросами, 
не относящихся к 
компетенции Роспотребнадзора.  

Основанием для проведения контрольных 
(надзорных) мероприятий 
послужили 69обращений, 32%  обращений 
 нашли подтверждение изложенных фактов. 

По фактам, выявленных в результате 
рассмотрения обращений в 
суды направлены 50 заявлений, 
выдано 2083 предостережений о 
недопустимости нарушения обязательных 
требований.

Специалистами Управления было 
дано 260 заключений по делам о защите прав 
потребителей, по которым присуждено в 
пользу потребителей  более 20 миллионов 
рублей (в том числе компенсация 
морального вреда 1511 тыс. руб). Подано 73 
иска о защите прав потребителей, по 
 которым  присуждено денежных средств в 
пользу потребителей 2345тыс. руб. (в том 
числе компенсация морального 
вреда 331 тыс. руб).

Кроме того, составлено  65 проектов 
исковых заявлений. 

По телефону «горячая линия» потребителям 
даются разъяснения по вопросам, 
находившимся в компетенции Управления 
Роспотребнадзора. 

За 9 месяцев 2024года на «горячую линию» 
обратилось 3383 гражданина:

- по вопросам санитарного надзора 
– 630 граждан;

- по вопросам эпидемиологического 
надзора – 566 граждан;

- по вопросам защиты прав 
потребителей - 1351 граждан;

-  иные вопросы – 836 граждан. 

223 человека обратились в Общественную 
приемную Управления и на личный прием  за 
9 месяцев 2024 года.

В целях обеспечения граждан 
своевременной, качественной и 
достоверной информации в Управлении 
созданы и работают Общественная 
приемная, «горячая линия», на сайте службы 
создана ссылка на единый портал для 
подачи и приема обращений граждан. 

Для подачи обращения в форме электронного 
документа необходимо перейти на Единый 
портал Роспотребнадзора для подачи 
обращений граждан 
(http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ [1]). Почтовую 
 корреспонденцию необходимо направлять 
по адресу: 603950, г.  Н. Новгород, ул. 
Тургенева, д.1.

Напоминаем о работе Единого 
консультационного 
центра Роспотребнадзора, который 
функционирует в круглосуточном режиме, по 
телефону 8-(800)-555-49-43 (звонок бесплатный), 
без выходных дней.

Рассмотрение обращений граждан является 
приоритетным направлением в деятельности 
Управления Роспотребнадзора по 
Нижегородской области. 


[1] http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/