.soc-icon{
	display:block;
	float:right;
	opacity:0.8;
	margin:2px;}
.soc-icon:hover{
	opacity:1;}






             Опубликовано вт, 03/10/2026 - 11:04 
пользователем press
Для большинства людей телефоны, 
компьютеры, планшеты являются 
повседневными спутниками, без которых уже 
невозможно представить жизнь. Однако, 
даже самые современные электронные 
устройства могут выйти из строя и 
сломаться.

Так что же делать, если ваш любимый девайс 
вдруг дал сбой или вовсе перестал 
работать?

Для начала, посмотрите в сопроводительной 
документации (гарантийном талоне), 
закончился ли у товара срок годности или 
гарантийный срок.

*Гарантийный срок – период, в течение 
которого в случае обнаружения в товаре 
недостатка изготовитель, продавец, 
уполномоченная организация или 
уполномоченный индивидуальный 
предприниматель, импортер обязаны 
удовлетворить требования потребителя.*

Срок годности – определяется периодом, 
исчисляемым со дня изготовления товара, в 
течение которого он пригоден к 
использованию, или датой, до наступления 
которой товар пригоден к использованию.

Гарантийный срок товара, а также срок его 
службы исчисляется со дня продажи вам 
технического устройства. Если день 
продажи товара установить невозможно, 
этот срок исчисляется со дня изготовления 
товара.

*Если гарантийный срок не закончился, вы 
вправе потребовать у продавца:*

 * замены на товар аналогичной марки
   (модели, артикула);
 * замены на такой же товар другой марки
   (модели, артикула) с соответствующим
   перерасчетом покупной цены;
 * соразмерного уменьшения покупной цены;
 * незамедлительного безвозмездного
   устранения недостатков товара;
 * возмещения расходов, понесенных вами
   или третьим лицом, на устранение
   недостатков товара.

Однако, технически сложные товары вам 
гарантированно должны заменить на новый 
только в том случае, если будут обнаружены 
существенные недостатки, или недостатки, 
которые не могут быть устранены без 
больших денежных и временных затрат, или 
недостатки, которые проявлялись 
неоднократно, в том числе и после их 
устранения.

При этом необходимо вернуть 
некачественный товар, если этого 
потребует продавец.

В подавляющем большинстве случаев при 
поломке телефона, планшета или компьютера 
вам будет предложен ремонт устройства.

*На период ремонта вам должны дать во 
временное пользование аналогичный 
качественный товар.*
*В спорных ситуациях (если сложно 
определить, произошла ли поломка по вашей 
вине или товар изначально был 
ненадлежащего качества) вам должны 
предложить провести экспертизу товара.*

 

Если вы не согласны с заключением 
экспертизы, то можно оспорить ее 
результаты в судебном порядке.

Если вы провели экспертизу за свой счет, и 
она установила, что изначально был продан 
некачественный товар, то все расходы за 
экспертизу продавец должен вам 
возместить.

Сроки, в течение которых должны 
отремонтировать ваше устройство, если не 
определены в договоре купли-продажи, 
должны быть объективно минимальными 
и указаны в письменной форме (не более 
пяти дней).

А что же делать, если продавец нарушает 
ваши права и отказывается ремонтировать 
сломавшееся устройство или проводить его 
экспертизу?

*В этом случае необходимо составить 
претензию и представить ее продавцу в 
двух экземплярах. В претензии обязательно 
укажите причину, по которой хотите 
вернуть или обменять данный товар, вашу 
фамилию, имя и отчество, а также ваш адрес 
или контактный телефон.*

К претензии целесообразно будет 
приложить копию чека, товарной квитанции 
либо другой документ, относящийся к 
данной покупке.

Желательно, чтобы на одном из экземпляров 
претензии продавец, либо иное лицо, 
принявшее претензию, поставило свою 
подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а 
также дату принятия претензии и печать 
продавца (при наличии). Этот экземпляр 
претензии оставьте себе в подтверждение 
вашего обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию или 
проставить на втором ее экземпляре 
отметку о приеме, рекомендуем направить 
претензию почтой с описью вложения и 
уведомлением, что позволит в случае 
обращения в суд подтвердить соблюдение 
претензионного порядка.

У многих магазинов имеются 
интернет-сайты, где также можно оставить 
претензию на тот или иной товар.

Если же продавец добровольно 
отказывается вернуть вам денежные 
средства, провести ремонт или обменять 
некачественный товар, следует обратиться 
с исковым заявлением в суд.

Удачных Вам покупок и отличного 
настроения.

 

/Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав 
потребителей"/

/По материалам сайта ФБУЗ «Центр 
гигиенического образования населения» 
Роспотребнадзора (https://cgon.rospotrebnadzor.ru/ [1])/


[1] https://cgon.rospotrebnadzor.ru/