.soc-icon{
	display:block;
	float:right;
	opacity:0.8;
	margin:2px;}
.soc-icon:hover{
	opacity:1;}






             Опубликовано чт, 03/12/2026 - 09:40 
пользователем press
Очень часто купив товар, мы избавляемся от 
чеков или теряем. Однако вскоре может 
прийти осознание, что товар не подошел по 
каким-то параметрам или в нем имеются 
недостатки.

При обращении в магазин покупатель 
зачастую получает отказ в принятии товара 
ввиду отсутствия документов, 
подтверждающих покупку.

В таких случаях важно знать и понимать, 
что отсутствие кассового чека - не 
основание для отказа потребителю в 
возврате товара, не лишает его права 
ссылаться на другие доказательства 
покупки, в том числе на свидетельские 
показания (ст.18, 25 Закона Российской 
Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав 
потребителей», ст. 493 Гражданского кодекса 
Российской Федерации).

*Что может являться доказательством 
приобретения товара.*

1. Если покупка была оплачена безналичным 
путем, то доказательством может служить 
выписка с банковского счета покупателя об 
авторизации и о совершении транзакции с 
указанием получателя платежа, итогов 
дебетовых и кредитовых операций и т.п., а 
также иные документы, подтверждающие 
перевод денежных средств при электронных 
или безналичных расчетах.

Совет: чтобы не тратить время на обращение 
в банк, можно еще при покупке попросить 
продавца прислать электронный чек 
письмом или смс - такой чек «не выгорит» и 
не потеряется.

Направленный таким образом чек, может 
отображаться в виде картинки, 
pdf-документа, ссылки с указанием даты, 
времени и суммы покупки. Покупателю 
достаточно нажать на ссылку и перейти на 
страницу с электронной версией чека. 
Такой чек можно сохранить в памяти 
телефона или облачном хранилище и при 
необходимости, например, при возврате 
товара предоставить электронное 
подтверждение покупки.

2. Если покупатель оплатил товар 
наличными, выбросил бумажный чек, а 
электронный не получал, можно запросить в 
магазине поиск информации о покупке.

3. Также в качестве доказательства 
приобретения товара может служить 
отметки магазина в документах, связанных 
с покупкой: гарантийный талон, паспорт 
оборудования или инструкция по 
эксплуатации.

4. Сведения о покупке могут быть 
зафиксированы на дисконтной карте, данные 
которой можно посмотреть в личном 
кабинете на сайте магазина или в базе 
продавца.

5. Свидетельские показания также могут 
служить доказательством покупки, 
например, если в момент покупки с 
покупателем был друг или супруг, которые 
могут это подтвердить.

*Пошаговая инструкция для возврата товара 
без чека.*

*Шаг 1 - Подготовка доказательств 
приобретения товара.*

До обращения к продавцу с претензионными 
требованиями необходимо подготовить 
доказательства (документы), 
подтверждающие покупку товара в 
конкретном магазине.

*Шаг 2 - Подготовка и направление претензии 
продавцу.*

После сбора необходимых документов 
следует написать претензию в адрес 
магазина, где был приобретен товар.

Претензия должна содержать:

 

 * наименование продавца;
 * данные потребителя;
 * описание приобретенного товара и его
   цена;
 * дату покупки товара;
 * описание проблемы, связанной с
   приобретенным товаром;
 * требование к продавцу;
 * дату и подпись.

Один экземпляр претензии направляется 
руководителю организации-продавца (лично, 
через канцелярию, секретаря и т.д.). На 
втором экземпляре, который остается у 
потребителя, делается отметка о вручении. 
Претензия может быть направлена в адрес 
организации-продавца заказным письмом с 
уведомлением о вручении.

Если продавцом является индивидуальный 
предприниматель: один экземпляр 
претензии вручается предпринимателю либо 
его работнику, уполномоченному на 
принятие претензий от потребителей. На 
втором экземпляре, который остается у 
потребителя, делается отметка о вручении. 
Претензия может быть направлена в адрес 
предпринимателя (по месту его жительства) 
заказным письмом с уведомлением о 
вручении, а также по месту нахождения 
торговой точки предпринимателя.

*Шаг 3 - Оформление возврата товара и 
денег.*

В случае, если продавец признает 
претензионные требования обоснованными, 
оформляется возврат товара и денежных 
средств.

При возврате товара, оплаченного 
банковской картой, денежные средства 
перечисляются на банковскую карту 
покупателя. Если товар был оплачен 
наличными, деньги могут быть возвращены 
как из кассы, так и путем перечисления на 
банковскую карту покупателя.

Зачастую для оформления возврата товара и 
денежных средств за возвращенный товар 
продавец требует предъявление паспорта 
покупателя или иного документа, 
удостоверяющего личность покупателя.

В этом случае покупателю следует 
учитывать требования банковского 
законодательства, которые предполагают 
право продавца требовать предоставления 
таких документов.

По материалам сайта ФБУЗ «Центр 
гигиенического образования населения» 
Роспотребнадзора (https://cgon.rospotrebnadzor.ru/ [1])


[1] https://cgon.rospotrebnadzor.ru/