.soc-icon{
	display:block;
	float:right;
	opacity:0.8;
	margin:2px;}
.soc-icon:hover{
	opacity:1;}






             Опубликовано чт, 09/01/2016 - 15:20 
пользователем rpn

*ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ 
ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ*

*И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА*

Управление Федеральной службы по надзору 
в сфере защиты прав потребителей и 
благополучия человека

по Нижегородской области

603950, г. Нижний Новгород, ул. Тургенева, д.1

тел/факс (8312) 436-78-90, 436-78-73. E-mail:  sanepid@sinn.ru [1]

ПРЕСС-РЕЛИЗ

За истекший период 2016года в Управление 
поступило * 4892 *обращения потребителей*,  
*связанных с нарушением их прав. Удельный 
вес обращений граждан, касающихся 
вопросов защиты прав потребителей, в 
общем объёме поступивших в Управление 
обращений составил *61,3%.* Из общего 
количества обращений 84% поступило от 
граждан, 15,8% – от органов государственной 
власти и местного самоуправления, 0,2% - от 
общественных объединений потребителей

Сохраняется сложившаяся за последние 
годы тенденция к превалированию жалоб на 
сферу услуг при этом доля их увеличилась  
и составила 68,4 % (2015г.- 63,8%).

  Структура обращений потребителей по 
видам деятельности распределились 
следующим образом:

 -розничная торговля –*31,6%* (2015г. - 36,2%)

-жилищно-коммунальные услуги  *-24,3%* (2015г. - 
16,3 %);

-деятельность на финансовом рынке   - *13,5% 
(*2015г. - *14,5%*);

-услуги связи  *- 6,3 %* (2015г. -  6,4 %);

-бытовое обслуживание – *5,6* *%* (2015г. - 10,5*%*);

-платные медицинские услуги *–2,7*% (2015г. – 
1,6%);

-транспортные услуги  - *1,1*% (2014г. - 1,1%);

-услуги общественного питания –1,1*%* (2015г. - 
1,2%);

-техническое обслуживание и ремонт 
автомототранспортных средств – 0,8*%* (2015г. 
– 1,3%);

-туристские услуги – *0,6%* (2015г. - 1%);

-платные образовательные услуги – *0,4%* 
(2015г. - 0,4%);

-деятельность платёжных агентов – *0,4%* 
(2015г. – 0,5%);

-долевое строительство жилья *-0,4 %* (2015г. - 
0,3%);

-риэлтерская деятельность  - *0,4%* (2014г. - 0,6%);

-прочие виды деятельности -*8,1%* (2015г. - 7,4 %).

       Анализ структуры обращений 
потребителей показал что, наибольший 
удельный вес продолжают занимать 
обращения на нарушение прав потребителей 
в сфере торговли-31,6%, ЖКХ-24,3%, при оказании 
финансовых – 13,5%, бытовых услуг – 5,6%, 
услуг связи – 6,3%, платных медицинских 
услуг -2,7%.  Следует отметить рост 
удельного веса обращений в сфере оказания 
жилищно-коммунальных услуг населению на 
8%. В основном данные обращения связаны с 
начислением платы за коммунальные услуги, 
выставлением пеней, отсутствием 
информации, предусмотренной 
законодательством в платёжном документе. 
По фактам отсутствия информации в 
платёжных документах Управлением 
принимаются меры административного 
воздействия, обращения, касающиеся 
правильности начисления платы за услуги 
ЖКХ направляются по подведомственности в 
Государственную жилищную инспекцию по 
Нижегородской области.  Возросла доля 
обращений граждан на предоставление 
платных медицинских услуг. В ряде случаев 
выявлялись факты отсутствия обязательной 
информации для потребителей в договорах 
на оказание платных медицинских услуг и 
на сайтах организаций, а также включение в 
договор условий, ущемляющих права 
потребителей. Обращения граждан на 
качество оказанных платных медицинских 
услуг направлялись по подведомственности 
в территориальный орган Росздравнадзора 
по Нижегородской области.  

  В августе месяце вновь возобновилось 
поступление жалоб потребителей на 
неправомерные действия страховых 
организаций, навязывающих заключение 
договоров страхования жизни, имущества 
при заключении договоров ОСАГО, а также 
отказывающих в заключении договоров 
ОСАГО в связи с отсутствием бланков 
полисов. Данные обращения направляются в 
Управление в Приволжском федеральном 
округе Службы по защите прав потребителей 
финансовых услуг и миноритарных 
акционеров Центрального банка РФ (603008, г. 
Нижний Новгород, ул. Большая Покровская, д. 
26). Вместе с тем, снизилось количество 
обращений потребителей на оказание 
бытовых услуг (изготовление мебели, 
оконных и дверных блоков, ремонт бытовых 
изделий и др.)

         Основными причинами, вызвавшими 
обращения граждан, явились: продажа 
товаров с недостатками, предоставление 
услуг ненадлежащего качества, отсутствие 
информации о товарах (работах, услугах), их 
изготовителях (исполнителях, продавцах), 
нарушение сроков исполнения услуг, 
поставки товаров при дистанционной 
торговле, включение в договоры условий, 
ущемляющих права потребителей.  

По результатам рассмотрения обращений 
потребителей:

-дано разъяснений потребительского 
законодательства -58%;

-направлено по подведомственности   - 27,7%;

-проведено проверок –13,3%;

-проведено административных 
расследований –1%.

В результате проведения проверок 
подтвердилось 63% обращений, По фактам 
нарушений, выявленных при рассмотрении 
обращений, составлено 516 протоколов об 
административных правонарушениях.

 

За дополнительной информацией Вы можете 
обратиться

в пресс-службу Управления 
Роспотребнадзора по Нижегородской 
области

к Екатерине Иконниковой -432-94-30.


[1] mailto:sanepid@sinn.ru