.soc-icon{
	display:block;
	float:right;
	opacity:0.8;
	margin:2px;}
.soc-icon:hover{
	opacity:1;}






             Опубликовано вт, 07/18/2017 - 15:42 
пользователем rpn
Рекомендации для  предприятий, 
оказывающих услуги проживания (гостиниц, 
хостелов)

 

С целью предупреждения и пресечения 
нарушений обязательных требований 
законодательства в сфере защиты прав 
потребителей, в рамках программы 
профилактики в сфере гостиничного 
бизнеса, Управление Роспотребнадзора по 
Нижегородской области  информирует о 
необходимости при оказании гостиничных 
услуг информировать потребителей о 
следующем.

В силу ст. 8 Закона «О защите прав 
потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1,
потребитель вправе потребовать 
предоставления необходимой и достоверной 
информации об изготовителе (исполнителе, 
продавце), режиме его работы [1] и 
реализуемых им товарах (работах, услугах). 
Указанная выше информация в наглядной и 
доступной форме доводится до сведения 
потребителей при заключении договоров,  
способами, принятыми в отдельных сферах 
обслуживания потребителей, на русском 
языке, а дополнительно, по усмотрению 
изготовителя (исполнителя, продавца), на 
государственных языках субъектов 
Российской Федерации и родных языках 
народов Российской Федерации.

Исполнитель обязан довести до сведения 
потребителя фирменное наименование 
(наименование) своей организации, место ее 
нахождения (адрес) и режим ее работы [2]. 
Исполнитель размещает указанную 
информацию на вывеске (исполнитель - 
индивидуальный предприниматель - должен 
предоставить потребителю информацию о 
государственной регистрации и 
наименовании зарегистрировавшего его 
органа).

Исполнитель обязан довести до сведения 
потребителя посредством размещения в 
помещении гостиницы, предназначенном для 
оформления временного проживания 
потребителей, а также иными способами, в 
том числе на сайте гостиницы в 
информационно-телекоммуникационной сети 
"Интернет", информацию об оказываемых им 
услугах, которая должна содержать:

а) сведения об исполнителе, номер его 
контактного телефона, а также данные 
документа, подтверждающего факт внесения 
сведений о юридическом лице в Единый 
государственный реестр юридических лиц 
либо факт внесения сведений об 
индивидуальном предпринимателе в Единый 
государственный реестр индивидуальных 
предпринимателей, с указанием органа, 
осуществившего государственную 
регистрацию;

б) сведения о вышестоящей организации (при 
наличии);

в) сведения о присвоении гостинице 
категории, если такая категория 
присваивалась, с указанием присвоенной 
категории, наименования аккредитованной 
организации, проводившей классификацию, 
даты выдачи и номера свидетельства, срока 
его действия;

г) сведения о сертификации услуг, если 
такая сертификация проводилась в порядке, 
предусмотренном системой сертификации 
услуг гостиниц;

д) категории номеров гостиницы (в случае 
присвоения категории) и цену номеров 
(места в номере);

е) перечень услуг, входящих в цену номера 
(места в номере);

ж) сведения о форме и порядке оплаты 
гостиничных услуг;

з) перечень и цену иных платных услуг, 
оказываемых исполнителем за отдельную 
плату, условия их приобретения и оплаты;

и) сведения о форме, условиях и порядке 
бронирования, аннулирования 
бронирования;

к) предельный срок проживания в гостинице, 
если он установлен исполнителем;

л) перечень категорий лиц, имеющих право 
на получение льгот, а также перечень 
льгот, предоставляемых при оказании 
гостиничных услуг в соответствии с 
законами, иными нормативными правовыми 
актами;

м) сведения об иных платных услугах, 
оказываемых в гостинице третьими лицами;

н) сведения о времени заезда (выезда) из 
гостиницы;

о) сведения о правилах, проживания 
установленных гостиницей.

Информация, располагается в доступном для 
посетителей месте и оформляется таким 
образом, чтобы можно было свободно 
ознакомиться с ней неограниченному кругу 
лиц в течение всего рабочего времени 
гостиницы.

Информация об исполнителе и оказываемых 
им услугах доводится до сведения 
потребителей на русском языке и 
дополнительно, по усмотрению исполнителя, 
- на государственных языках субъектов 
Российской Федерации, родных языках 
народов Российской Федерации и 
иностранных языках.

Договор заключается между потребителем и 
исполнителем путем составления 
документа, подписанного двумя сторонами, 
который должен содержать:

а) наименование исполнителя (для 
индивидуальных предпринимателей - 
фамилию, имя, отчество (если имеется), 
сведения о государственной регистрации;

б) сведения о заказчике (потребителе);

в) сведения о предоставляемом номере 
(месте в номере);

г) цену номера (места в номере);

д) период проживания в гостинице;

е) иные необходимые сведения (по 
усмотрению исполнителя).

Исполнитель по просьбе потребителя 
обязан без дополнительной оплаты 
обеспечить следующие виды услуг:

а) вызов скорой помощи, других специальных 
служб;

б) пользование медицинской аптечкой;

в) доставка в номер корреспонденции, 
адресованной потребителю, по ее 
получении;

г) побудка к определенному времени;

д) предоставление кипятка, иголок, ниток, 
одного комплекта посуды и столовых 
приборов;

е) иные услуги по усмотрению исполнителя.

При оснащении номера нужно 
руководствоваться требованиями ГОСТ  Р 
54599-2011 Услуги средства размещения «Общие 
требования  к услугам санаториев, 
пансионатов, центров отдыха». Согласно 
ГОСТ обязательным является прикроватная 
тумбочка/столик для каждого проживающего; 
шкаф (допускается встроенный) с полками, 
вешалками (по пять штук на проживающего), 
стулья не менее одного на каждого 
проживающего, графины, стаканы, освещение 
(естественное,  и искусственное), 
электророзетки с указанием напряжения, 
прикроватная тумбочка/столик на каждого 
проживающего, стулья, не менее одного на 
каждого проживающего, противопожарная 
инструкция, план эвакуации во время 
пожара,  анкета проживающего и при 
наличии внутренние правила пользования 
гостиницей. В номерах  с полным санузлом: 
коврик (махровый) для ног для каждого 
проживающего, полотенца, в том числе 
банное для каждого проживающего не менее 
двух, туалетное мыло (замена по мере 
использования) или диспенсер с жидким 
мылом, крышка для унитаза, щетка для 
унитаза (в футляре), корзина для мусора.


[1] https://rpn52.3364339.ru//offline/ref=79433FA987C1B1A525589D0F41D3B6FFE071E719C2C292C8121562DD6147825F54407573F65692D0M7P9H
[2] https://rpn52.3364339.ru//offline/ref=7CB004DD90C87CB5DCD2B85471E65BF66F349BABA999287C3394A82954A0CBCA36B62D263D2D1779zCQEH