.soc-icon{
	display:block;
	float:right;
	opacity:0.8;
	margin:2px;}
.soc-icon:hover{
	opacity:1;}






             Опубликовано вт, 07/25/2017 - 10:22 
пользователем rpn
*О «работе с обращениями граждан»*

 

За первое полугодие 2017 года в целом по 
Управлению Роспотребнадзора по 
Нижегородской области поступило 6897 
обращений, из них 6572 или 95,3% составили – 
письменные,  325 (4,7%) - устные.

Наибольшее количество письменных 
обращений поступило от граждан - 4441 (67,6%), 
органов власти и местного самоуправления 
-  2105 (32%) и общественных организаций – 26 
(0,4%).

Большая часть обращений связана с 
нарушениями прав потребителей – 60,6% 
обращений, на нарушения требований 
санитарного законодательства поступило 
39,4% обращений.

     В структуре обращений граждан по 
вопросам нарушений прав потребителей 
основную часть  занимают жалобы на 
нарушения прав:

 *  в сфере розничной торговли – 29,5%;
 *  оказание жилищно-коммунальных услуг –
   28,1%;
 *  деятельность финансовых услуг – 6,2%;
 *  бытовое обслуживание населения – 9,8%;
 *  услуг связи - 8,9%;

    При покупке товаров основными 
причинами, вызвавшими жалобы 
потребителей, является отказ в 
удовлетворении законных требований 
потребителей на расторжение договора или 
замену некачественного товара, 
несоблюдение сроков поставки товаров, 
нарушение правил продажи товаров 
дистанционным способом.

    При оказании бытовых услуг 
потребители предъявляют претензии к 
качеству оказываемых услуг, не соблюдению 
сроков их оказания, а также по отказу в 
устранении некачественно выполненной 
работы или услуги.           

    В сфере ЖКХ основной проблемой 
являются  претензии потребителей по 
вопросам начисления платы за 
жилищно-коммунальные услуги, ОДН, 
выставление счетов за капитальный 
ремонт.      

    В структуре обращений по вопросам 
нарушения санитарного законодательства:

 * обращений касаются нарушений условий
   проживания в жилых помещениях - 41,2%;
 * о питьевой воде и питьевом
   водоснабжении населения-15,3%;
 * о почвах, содержании территорий 
   городских и сельских поселений - 7,1%;
 * о пищевых продуктах, продовольственном
   сырье – 7%;
 * об организации питания населения - 6,7%;
 * вопросы эксплуатации общественных и
   производственных помещений - 4,4%;
 * сбор и вывоз твердых бытовых отходов -
   4,8%;
 * условия воспитания и обучения - 3,8%;
 * об атмосферном воздухе в городских и
   сельских поселениях - 2,4%.

За отчетный период при рассмотрении 
обращений было проведено 256 внеплановых 
проверок и 251 административное 
расследование, в 63 % случаях нарушения 
прав потребителей подтвердились.

По результатам проверок и 
административных расследований, 
проводившихся на основании поступивших 
обращений, было составлено 553 протокола  
об административном правонарушении, в 
суды подано 72  заявления. Направлены 3 
материала для возбуждения уголовных дел 
по фактам нарушений,  выявленных в 
результате рассмотрения обращений.

Заявителям дано 4126 разъяснений 
требований законодательства и по порядку 
действия граждан для разрешения 
конфликтных ситуаций.

Для всестороннего рассмотрения обращения 
потребителей направлялись по 
подведомственности   в другие 
контролирующие и надзорные органы в 
соответствии с полномочиями (1754 
обращения).

          В целях обеспечения граждан 
своевременной, качественной и 
достоверной информацией в Управлении 
созданы и работают общественная приемная, 
«горячая линия», на сайте службы создана 
ссылка на единый портал для подачи и 
приема обращений граждан. По телефону 
«горячая линия» потребителям даются 
разъяснения по вопросам, находившимся в 
компетенции Управления Роспотребнадзора.

За дополнительной информацией Вы можете 
обратиться в пресс-службу Управления 
Роспотребнадзора по Нижегородской 
области к Екатерине Иконниковой - 432-94-30.