.soc-icon{
	display:block;
	float:right;
	opacity:0.8;
	margin:2px;}
.soc-icon:hover{
	opacity:1;}






             Опубликовано пт, 10/20/2017 - 12:35 
пользователем rpn
*Более 10 тысяч обращений поступило в 
Управление Роспотребнадзора в 2017 году*

 

За 9 месяцев 2017 года в целом по Управлению 
Роспотребнадзора по Нижегородской 
области поступило более 10,8 тыс. обращений, 
из них порядка 10,3 тыс. или 95,5% составили – 
письменные.

Большая часть обращений связана с 
нарушениями прав потребителей – 59,3% 
обращений, на нарушения требований 
санитарного законодательства поступило 
40,7% обращений.

В структуре обращений граждан по вопросам 
нарушений прав потребителей основную 
часть  занимают жалобы на нарушения прав:

 * оказание жилищно-коммунальных услуг –
   26,2%;
 * в сфере розничной торговли
   продовольственными и
   непродовольственными товарами, продажи
   товаров по образцам– 26,7%;
 * бытовое обслуживание населения – 9,7%;
 * услуг связи – 7,7%;
 * в сфере деятельности на  финансовом
   рынке – 5,6%;

            При покупке товаров 
основными причинами, вызвавшими жалобы 
потребителей, является отказ в 
удовлетворении законных требований 
потребителей на расторжение договора или 
замену некачественного товара, 
несоблюдение сроков поставки товаров, 
нарушение правил продажи товаров 
дистанционным способом.

           При оказании бытовых услуг 
потребители предъявляют претензии к 
качеству оказываемых услуг, не соблюдению 
сроков их оказания, а также по отказу в 
устранении некачественно выполненной 
работы или услуги.          

           В сфере ЖКХ основной проблемой 
являются  претензии потребителей по 
вопросам начисления платы за 
жилищно-коммунальные услуги, ОДН, 
выставление счетов за капитальный 
ремонт.    

         В структуре обращений по 
вопросам нарушения санитарного 
законодательства:

 * обращений касаются нарушений условий
   проживания в жилых помещениях – 38,7%;
 * о питьевой воде и питьевом
   водоснабжении населения-15,7%;
 * о почвах, содержании территорий 
   городских и сельских поселений – 8,1%;
 * о пищевых продуктах, продовольственном
   сырье – 7%;
 * вопросы эксплуатации общественных и
   производственных помещений – 4%;
 * сбор и вывоз твердых бытовых отходов –
   5%;
 * условия воспитания и обучения – 3,3%;
 * об атмосферном воздухе в городских и
   сельских поселениях – 2,8%.

Основанием для проведения проверок и 
административных расследований 
послужило 771 обращение, в 65 % случаях 
нарушения прав потребителей 
подтвердились.

По результатам проверок и 
административных расследований, 
проводившихся на основании поступивших 
обращений, было составлено 847 протоколов  
об административных правонарушениях, в 
суды подано 117  заявлений.

Заявителям дано более 6,2 тыс. разъяснений 
требований законодательства и по порядку 
действия граждан для разрешения 
конфликтных ситуаций.

Для всестороннего рассмотрения обращения 
потребителей направлялись по 
подведомственности   в другие 
контролирующие и надзорные органы в 
соответствии с полномочиями (более 2,6 тыс. 
обращений).

            В целях обеспечения граждан 
своевременной, качественной и 
достоверной информацией в Управлении 
созданы и работают Общественная приемная, 
«горячая линия», на сайте службы создана 
ссылка на единый портал для подачи и 
приема обращений граждан. По телефону 
«горячая линия» потребителям даются 
разъяснения по вопросам, находившимся в 
компетенции Управления Роспотребнадзора.

                Рассмотрение обращений 
граждан является приоритетным 
направлением в деятельности Управления 
Роспотребнадзора по Нижегородской 
области.