.soc-icon{
	display:block;
	float:right;
	opacity:0.8;
	margin:2px;}
.soc-icon:hover{
	opacity:1;}






             Опубликовано чт, 04/26/2018 - 10:58 
пользователем rpn
*Управление Роспотребнадзора информирует 
потребителей почтовой связи*

 

   С 9 апреля 2018 года вступили в силу 
изменения в приказ Министерства связи и 
массовых коммуникаций Российской 
Федерации от 31.07.2014 N 234 "Об утверждении 
Правил оказания услуг почтовой связи",  в 
том числе, касающиеся порядка 
предъявления и регистрации претензий, 
связанных с неисполнением или 
ненадлежащим исполнением обязательств по 
оказанию услуг почтовой связи.

Правила оказания услуг почтовой связи 
дополнены  нормами  следующего 
содержания:

*  Порядок предъявления и регистрации 
претензий*

   Претензии, связанные с неисполнением 
или ненадлежащим исполнением 
обязательств по оказанию услуг почтовой 
связи, вправе предъявлять отправитель, 
адресат (далее - заявитель) или 
уполномоченный представитель заявителя.

    При подаче претензии заявитель (его 
уполномоченный представитель) должен 
предъявить документ, удостоверяющий 
личность. В случае если с претензией 
обращается представитель заявителя, 
также предъявляется доверенность, 
выданная на имя этого лица, либо документ, 
подтверждающий полномочия законного 
представителя заявителя. Данные 
документа, удостоверяющего личность 
представителя заявителя, и доверенности 
либо документа, подтверждающего 
полномочия законного представителя 
заявителя, фиксируются оператором 
почтовой связи.

   Претензия может предъявляться в объект 
почтовой связи по месту приема почтового 
отправления или в объект почтовой связи 
по месту назначения почтового 
отправления. Претензия к организации 
федеральной почтовой связи может также 
предъявляться с использованием 
информационной системы организации 
федеральной почтовой связи в 
соответствии с главой VI настоящих Правил. 
Предъявление претензии к организации 
федеральной почтовой связи с 
использованием информационной системы 
организации федеральной почтовой связи в 
соответствии с главой VI настоящих Правил 
осуществляется непосредственно 
заявителем (п.63 Правил).

    Претензия о нарушении срока пересылки 
почтового отправления или осуществления 
почтового перевода, согласно п.64 Правил, 
 должна содержать:

а) данные документа, удостоверяющего 
личность заявителя, а также данные 
документа, удостоверяющего личность 
представителя заявителя (если претензия 
подписана представителем заявителя);

б) номер регистрируемого почтового 
отправления (почтового перевода) либо 
оболочку простого почтового отправления 
или простую почтовую карточку, содержащие 
отметки оператора почтовой связи с датами 
приема и доставки почтового отправления;

в) реквизиты адресов отправителя и 
адресата почтового отправления 
(почтового перевода) в соответствии с 
пунктом 22 настоящих Правил.

*пунктом 65 Правил установлено:*

    Претензии, не связанные с нарушением 
срока пересылки почтового отправления 
или осуществления почтового перевода, 
должны содержать:

а) данные документа, удостоверяющего 
личность заявителя, а также данные 
документа, удостоверяющего личность 
представителя заявителя (если претензия 
подписана представителем заявителя);

б) вид и категорию почтового отправления 
(почтового перевода);

в) номер регистрируемого почтового 
отправления (почтового перевода);

г) дату и место приема почтового 
отправления (почтового перевода);

д) сумму объявленной ценности (при 
наличии) почтового отправления или сумму 
почтового перевода;

е) перечень вложения в почтовое 
отправление;

ж) сумму наложенного платежа (при наличии) 
почтового отправления;

з) реквизиты адресов отправителя и 
адресата почтового отправления 
(почтового перевода) в соответствии с 
пунктом 22 настоящих Правил;

и) вид упаковки почтового отправления (при 
наличии);

к) причину подачи претензии.

    Претензии, в которых содержатся 
нецензурные либо оскорбительные 
выражения, угрозы жизни, здоровью и 
имуществу работников оператора почтовой 
связи, а также членов их семей не 
принимаются и не регистрируются.

 При регистрации претензии оператором 
почтовой связи ей присваивается 
идентификационный номер.

В соответствии со ст.37 Федерального 
Закона  «О почтовой связи» письменные 
ответы на претензии должны быть даны в 
следующие сроки:

на претензии по почтовым отправлениям и 
почтовым переводам денежных средств, 
пересылаемых (переводимых) в пределах 
одного населенного пункта, - в течение 
пяти дней;

на претензии по всем другим почтовым 
отправлениям и почтовым переводам 
денежных средств - в течение тридцати 
дней.

Управление напоминает об обязательном 
условии для проведения проверок по защите 
прав потребителей почтовых услуг – 
наличие претензионного порядка и 
идентификация заявителя.