.soc-icon{
	display:block;
	float:right;
	opacity:0.8;
	margin:2px;}
.soc-icon:hover{
	opacity:1;}






             Опубликовано чт, 08/02/2018 - 11:18 
пользователем rpn
*О защите прав потребителей на рынке 
финансовых услуг*

За первое полугодие 2018г. в адрес 
Управления Роспотребнадзора поступило 
более 300 обращений  граждан на 
деятельность на финансовом рынке.  В 
сравнении с предыдущим периодом 2017г 
количество обращений увеличилось на 15%.

В структуре обращений граждан на 
финансовые услуги преобладают обращения, 
связанные с нарушением прав потребителей 
организациями банковского сектора и 
страховыми организациями.

*Наиболее распространённые причины 
обращений граждан связаны с:*

- исполнением обязательств по кредитным 
договорам;

- включением граждан в базы автодозвона 
деятельности коллекторских агентств;

- выдачей кредитов (отказов в выдаче 
кредитов);

- внесением изменений в бюро кредитных 
историй;

- присоединением к программам страхования 
в рамках кредитных договоров;

- незаконным списанием денежных средств, в 
результате противоправных действий 
третьих лиц;

- неправомерным списанием денежных 
средств банком;

- нарушением банком сроков перевода 
денежных средств;

- удержанием комиссий, начислением 
процентов и штрафов;

- исполнительным производством;

- низким качеством обслуживания и 
непрофессионализмом отдельных 
сотрудников банков;

- жалобами на ответ банка по претензии 
потребителя;

- иной деятельностью банков (невыплата 
страховки, закрытие и блокировка счетов и 
др).

*Основной причиной* обращений граждан в 
сфере банковской деятельности продолжает 
являться включение в договор условий, 
ущемляющих права потребителей. Прежде 
всего - *это навязывание услуг по 
страхованию жизни и здоровью, потере 
трудоспособности*, *подключение к 
программе коллективного страхования*, а 
также СМС - информированию и др. платных 
услуг. Вместе с тем снизилось количество 
жалоб на незаконность взимания Банком 
дополнительных платежей (комиссий за 
открытие и обслуживание судных счетов, 
выдачу кредита, за приём наличных 
денежных средств). При возникновении  
задолженности по оплате кредита 
потребители обращают внимание на 
нарушение порядка очередности погашения 
обязательств.

Вынесено 21 постановление о привлечении к 
административной ответственности 
юридических лиц. Наложено штрафов на 
общую сумму 94, 5 т.р.

    При рассмотрении обращений 
потребителей дано 150 разъяснения 
законодательства. Потребителям, 
заявляющим имущественные требования, 
давались разъяснения по обращению в 
судебные инстанции, так как спор 
имущественного характера решается 
исключительно в суде. Направлено по 
подведомственности 56 обращений.

 В соответствии с взаимосвязанными 
положениями ч.1ст.47 Гражданского 
процессуального кодекса Российской 
Федерации и п.3 ст.40 Закона РФ «О защите 
прав потребителей» Управление  как 
уполномоченный федеральный орган 
исполнительной власти по контролю 
(надзору) в области защиты прав 
потребителей привлекалось судом к 
участию в 7 судебных процессах для дачи 
заключения по делу в целях защиты прав 
потребителей, удовлетворено 6 иска). В 
пользу потребителей присуждено денежных 
средств  в сумме  94 т.р., в том числе 
компенсация морального вреда составила 8 
т.р.

ъ