.soc-icon{ display:block; float:right; opacity:0.8; margin:2px;} .soc-icon:hover{ opacity:1;} Опубликовано пн, 02/04/2019 - 14:19 пользователем admin *О работе с обращениями граждан за 2018 год*   В   2018 году в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области и его территориальные отделы поступило более 14,4 тыс. обращений. По сравнению с аналогичным периодом 2017 года общее количество обращений выросло на 1,9 %. Из общего количества обращений, поступивших в Управление, на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения приходится 6926 обращений (47,8%), на нарушения прав потребителей – 7549 (52,2%). В структуре обращений граждан по вопросам нарушений прав потребителей основную часть  занимают жалобы на нарушения прав: * в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, продажи товаров по образцам– 37%; * оказание жилищно-коммунальных услуг – 14,9%; * бытовое обслуживание населения – 11,6%; * в сфере деятельности на  финансовом рынке – 5,8%; * услуг связи – 10,6%; При покупке товаров основными причинами, вызвавшими жалобы потребителей, является отказ в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, несоблюдение сроков поставки товаров, нарушение правил продажи товаров дистанционным способом. При оказании бытовых услуг потребители предъявляют претензии к качеству оказываемых услуг, не соблюдению сроков их оказания, а также по отказу в устранении некачественно выполненной работы или услуги.           В сфере ЖКХ основной проблемой являются  претензии потребителей по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, ОДН, выставление счетов за капитальный ремонт.     В структуре обращений по вопросам нарушения санитарного законодательства касаются: * нарушений условий проживания в жилых помещениях – 33,7%; * о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 13,8%; * о пищевых продуктах, продовольственном сырье – 12,5%; * о почвах, содержании территорий  городских и сельских поселений – 9,5%; * об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях –5,2%;  * вопросы эксплуатации общественных и производственных помещений – 6,4%; * об организации питания населения – 6,4%; * сбор и вывоз твердых бытовых отходов – 3,6%; * условия воспитания и обучения – 3,5%. Основными вопросами, поднятыми в обращениях о нарушении санитарно-эпидемиологического благополучия населения, являются такие как: шум и вибрация в квартирах, затопление подвала, несоответствие температуры горячей воды, некачественная вода, размещение вышек сотовой связи вблизи с жилыми домами,  не своевременный вывоз мусора, продажа просроченных пищевых продуктов, некачественное приготовление блюд. За выявленные нарушения санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей виновные привлечены к административной ответственности. По телефону «горячая линия» потребителям даются разъяснения по вопросам, находившимся в компетенции Управления Роспотребнадзора (в 2017 году обратилось 3426 граждан, в 2018 году – 5721 гражданин). В Общественную приемную Управления и на личный прием за 2018 год обратилось 617 граждан. В целях обеспечения граждан своевременной, качественной и достоверной информацией в Управлении созданы и работают Общественная приемная, «горячая линия», на сайте предоставлена возможность подать обращение через единый портал приема обращений граждан. Для дополнительных разъяснений и  консультаций потребителей их прав Управлением внедрено консультирование через Многофункциональные Центры [1] по утвержденному графику. Управление обращает внимание, что в 2017 году изменился порядок подачи и направления обращений в форме электронного документа. В соответствии с изменениями в порядке подачи и направлений обращений, утверждёнными приказом Роспотребнадзора от 26 июня 2017 года № 480 «О внесении изменений в Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденную приказом Роспотребнадзора от 20 января 2014 г. № 28» (зарегистрирован в Минюсте России 17 июля 2017 г. регистрационный № 47428), обращения в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор только путем заполнения специальной электронной формы на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, который размещен на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе "Для граждан", подраздел  "Обращения граждан".  В связи с этим Управление электронный адрес sanepid@sinn.ru [2] для приема обращений не использует. Для подачи обращения в форме электронного документа необходимо перейти на Единый портал Роспотребнадзора [3] для подачи обращений граждан (http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ [4]).  Рассмотрение обращений граждан является приоритетным направлением в деятельности Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области.   [1] http://www.52.rospotrebnadzor.ru/%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0-%D0%B4%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BE%D0%B2/%D0%BC%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D1%84%D1%83%D0%BD%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%258 [2] mailto:sanepid@sinn.ru [3] http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ [4] http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/