.soc-icon{ display:block; float:right; opacity:0.8; margin:2px;} .soc-icon:hover{ opacity:1;} Опубликовано пн, 03/11/2019 - 12:24 пользователем admin * 6 марта в** Управлении Роспотребнадзора*      *проведено совещание с хозяйствующими субъектами, осуществляющими деятельность по продаже смарт - устройств*  6 марта 2019г. в Управлении Роспотребнадзора по Нижегородской области  во исполнение плана действий   по подготовке к Всемирному дню защиты прав потребителей, специалистами органов исполнительной власти, местного самоуправления, *Управления Федеральной **службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Приволжскому федеральному округу, *ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Нижегородской области»* и *общественных объединений потребителей.                 Целью проведения совещания являлось доведение  следующей информации: -План действий Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области по подготовке к Всемирному дню защиты прав потребителей  под девизом «Trusted Smart Products» - Цифровой мир: надежные смарт-устройства; - Практика защиты прав потребителей при реализации смарт-устройств; - Обзор судебной практики по защите прав потребителей при проблемах с использованием технически-сложных товаров; -  Персональные данные. Правила безопасного поведения в сети Интернет; - Рекомендации по использованию мобильного телефона; - Проведение экспертиз  технически-сложной продукции. В рамках программы совещания организована работа  круглого стола, на котором обсуждены актуальные вопросы по данному направлению работы. Для консультирования потребителей специалистами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Нижегородской области» разработаны ответы на наиболее распространенные вопросы при покупке смарт-устройств.   *Вопрос потребителя:* Купил смартфон, но он не понравился по габаритам. Потребительские свойства и товарный вид сохранены. Могу ли я его вернуть в магазин? Дистанционный способ В пункте розничной торговли Да, можете.   (п.21   Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом») Нет, не можете.     (п.11 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»)   *Вопрос потребителя:* В какой срок я могу вернуть смартфон как качественный и расторгнуть договор купли-продажи? Дистанционный способ В пункте розничной торговли В течение 7 дней. Либо в течение 3 месяцев, в случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара.     (п.21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом») Нет, не можете, так как смартфон не подлежит обмену и возврату как качественный. Соответственно, и сроков для возврата смартфона нет.   (п.11 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»)   *Вопрос потребителя:* Купил смартфон, но он сломался. Какие сроки есть для возврата товара и расторжения договора купли-продажи ? Дистанционный способ В пункте розничной торговли 20 дней после получения товара                         (п.27 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом») 15 дней со дня передачи потребителю товара, либо в течение гарантийного срока: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.   (ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»)   *Вопрос потребителя:* сломался смартфон в период гарантийного срока. В магазине отказали в ремонте смартфона, сославшись на то, что у меня нет товарного или кассового чека. Правомерно ли это? *Ответ специалиста:* согласно п.5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»,  *отсутствие у потребителя кассового или товарного чека* либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, *не является основанием для отказа* в удовлетворении его требований. *Вопрос потребителя:* сломался смартфон в период гарантийного срока. В магазине отказались его принимать на ремонт, отправили меня в сервис-центр. Правомерно ли это? *Ответ специалиста:* нет, это неправомерно. Согласно п.5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.