.soc-icon{ display:block; float:right; opacity:0.8; margin:2px;} .soc-icon:hover{ opacity:1;} Опубликовано пн, 04/15/2019 - 11:35 пользователем admin *О работе с обращениями граждан за 1 квартал 2019 год*   За 1 квартал  2019 года в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области и его территориальные отделы поступило 3810 обращений, из них 3703 или 97,2% составили – письменные,  107(2,8%) – устные. Из общего количества обращений, поступивших в Управление, на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения приходится 1696 обращений (44,5%), на нарушения прав потребителей – 2057 (54%), иные вопросы – 57(1,5%). В структуре обращений граждан по вопросам нарушений прав потребителей основную часть  занимают жалобы на нарушения прав: * в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, продажи товаров по образцам– 27,2%; * оказание жилищно-коммунальных услуг – 9,3%; * бытовое обслуживание населения – 9,4%; * услуг телефонной связи – 7,8%; * в сфере деятельности на  финансовом рынке – 3,5%; При покупке товаров основными причинами, вызвавшими жалобы потребителей, является отказ в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, несоблюдение сроков поставки товаров, нарушение правил продажи товаров дистанционным способом. При оказании бытовых услуг потребители предъявляют претензии к качеству оказываемых услуг, не соблюдению сроков их оказания, а также по отказу в устранении некачественно выполненной работы или услуги.           В сфере ЖКХ основной проблемой являются  претензии потребителей по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, ОДН, выставление счетов за капитальный ремонт.     В структуре обращений по вопросам нарушения санитарного законодательства касаются: * нарушений условий проживания в жилых помещениях – 41,1%; * о пищевых продуктах, продовольственном сырье – 11,8%; * о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 9,3%; * вопросы эксплуатации общественных и производственных помещений – 5,6%; * о почвах, содержании территорий  городских и сельских поселений – 4,7%; * об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях – 4,7%. * сбор и вывоз твердых бытовых отходов – 4,2%; * условия воспитания и обучения – 4%; Основными вопросами, поднятыми в обращениях о нарушении санитарно-эпидемиологического благополучия населения, являются такие как: шум и вибрация в квартирах, затопление подвала, несоответствие температуры горячей воды, некачественная вода, размещение вышек сотовой связи вблизи с жилыми домами, не своевременный вывоз мусора, продажа просроченных пищевых продуктов, некачественное приготовление блюд. По телефону «горячая линия» потребителям даются разъяснения по вопросам, находившимся в компетенции Управления Роспотребнадзора. За 1 квартал 2019года на «горячую линию» обратилось 1835 граждан. В Общественную приемную [1] Управления и на личный прием  за 1 квартал 2019 года обратилось 89 граждан. В целях обеспечения граждан своевременной, качественной и достоверной информацией в Управлении созданы и работают Общественная приемная, «горячая линия», на сайте службы создана ссылка на единый портал для подачи и приема обращений граждан. Для дополнительных разъяснений и  консультаций потребителей их прав Управлением внедрено консультирование через Многофункциональные Центры [2] по утвержденному графику. Управление обращает внимание, что в 2017 году изменился порядок подачи и направления обращений в форме электронного документа. В соответствии с изменениями в порядке подачи и направлений обращений, утверждёнными приказом Роспотребнадзора от 26 июня 2017 года № 480 «О внесении изменений в Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденную приказом Роспотребнадзора от 20 января 2014 г. № 28» (зарегистрирован в Минюсте России 17 июля 2017 г. регистрационный № 47428), обращения в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор только путем заполнения специальной электронной формы на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, который размещен на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе "Для граждан", подраздел  "Обращения граждан".  В связи с этим Управление электронный адрес sanepid@sinn.ru [3] для приема обращений не использует. Для подачи обращения в форме электронного документа необходимо перейти на Единый портал Роспотребнадзора для подачи обращений граждан (http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ [4]). Единый консультационный центр Роспотребнадзора - *8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), *без выходных дней на русском и английском языках.  Рассмотрение обращений граждан является приоритетным направлением в деятельности Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области.   [1] http://www.52.rospotrebnadzor.ru/%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0-%D0%B4%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BE%D0%B2/%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%B5%D0%BC%D0%25 [2] http://www.52.rospotrebnadzor.ru/%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0-%D0%B4%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BE%D0%B2/%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%B6%D0%B4%D0%B0%D0%BD [3] mailto:sanepid@sinn.ru [4] http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/