.soc-icon{
	display:block;
	float:right;
	opacity:0.8;
	margin:2px;}
.soc-icon:hover{
	opacity:1;}






             Опубликовано ср, 04/15/2020 - 09:48 
пользователем press
За 1 квартал  2020 года в Управление 
Роспотребнадзора по Нижегородской 
области и его территориальные отделы 
поступило 4111 обращений, из них 3976 или 96,7% 
составили – письменные,  135(3,3%) – устные.

Из общего количества обращений, 
поступивших в Управление, на обеспечение 
санитарно-эпидемиологического 
благополучия населения приходится 2014 
обращений (49%), на нарушения прав 
потребителей – 2071 (50,4%), иные вопросы – 26 
(0,6%).

В структуре обращений граждан по вопросам 
нарушений прав потребителей основную 
часть  занимают жалобы на нарушения прав:

 * в сфере розничной торговли
   продовольственными и
   непродовольственными товарами, продажи
   товаров по образцам– 34,4%;
 * оказание жилищно-коммунальных услуг –
   11,5%;
 * бытовое обслуживание населения – 10,8%;
 * услуг телефонной связи – 7%;
 * в сфере деятельности на  финансовом
   рынке – 3,8%;

При покупке товаров основными причинами, 
вызвавшими жалобы потребителей, является 
отказ в удовлетворении законных 
требований потребителей на расторжение 
договора или замену некачественного 
товара, несоблюдение сроков поставки 
товаров, нарушение правил продажи товаров 
дистанционным способом.

При оказании бытовых услуг потребители 
предъявляют претензии к качеству 
оказываемых услуг, не соблюдению сроков 
их оказания, а также по отказу в 
устранении некачественно выполненной 
работы или услуги.          

В сфере ЖКХ основной проблемой являются  
претензии потребителей по вопросам 
начисления платы за жилищно-коммунальные 
услуги, ОДН, выставление счетов за 
капитальный ремонт.    

В структуре обращений по вопросам 
нарушения санитарного законодательства 
касаются:

 * нарушений условий проживания в жилых
   помещениях – 32,5%;
 * о пищевых продуктах, продовольственном
   сырье – 9,2%;
 * о питьевой воде и питьевом
   водоснабжении населения – 8,6%;
 * о почвах, содержании территорий 
   городских и сельских поселений – 8,2%;
 * об организации питания населения
   (общественное питание) – 6,3%;
 * условия воспитания и обучения – 3,9%;
 * сбор и вывоз твердых бытовых отходов –
   3,1%;
 * об атмосферном воздухе в городских и
   сельских поселениях – 3%.  

Основными вопросами, поднятыми в 
обращениях о нарушении 
санитарно-эпидемиологического 
благополучия населения, являются такие 
как: шум и вибрация в квартирах, 
затопление подвала, несоответствие 
температуры горячей воды, некачественная 
вода, размещение вышек сотовой связи 
вблизи с жилыми домами, не своевременный 
вывоз мусора, продажа просроченных 
пищевых продуктов, некачественное 
приготовление блюд.

Основанием для проведения контрольных 
мероприятий послужили 154 обращений, 79%  
обращений  нашли подтверждение 
изложенных фактов.

 За выявленные нарушения санитарного 
законодательства и законодательства в 
сфере защиты прав потребителей виновные 
привлечены к административной 
ответственности. По фактам, выявленных в 
результате рассмотрения обращений, 
составлено 193 протокола  об 
административных правонарушениях, в суды 
направлено 26 заявлений.

Заявителям даны 2254 ответов с 
разъяснениями требований 
законодательства и по порядку действия 
граждан для разрешения конфликтных 
ситуаций.

Для всестороннего рассмотрения обращения 
потребителей направлялись по 
подведомственности   в другие 
контролирующие и надзорные органы в 
соответствии с полномочиями (429 
обращений). На  официальном сайте 
Управления для граждан размещена 
информация с вопросами, не относящихся к 
компетенции Роспотребнадзора. 

По телефону «горячая линия» потребителям 
даются разъяснения по вопросам, 
находившимся в компетенции Управления 
Роспотребнадзора. За 1 квартал 2020года на 
«горячую линию» обратилось 5077 граждан.

В Общественную приемную Управления и на 
личный прием  за 1 квартал 2020 года 
обратилось 135 граждан.

В целях обеспечения граждан 
своевременной, качественной и 
достоверной информацией в Управлении 
созданы и работают Общественная приемная, 
«горячая линия», на сайте службы создана 
ссылка на единый портал для подачи и 
приема обращений граждан. Для 
дополнительных разъяснений и 
 консультаций потребителей их прав 
Управлением внедрено консультирование 
через Многофункциональные Центры по 
утвержденному графику.

Управление обращает внимание, что в 2017 
году изменился порядок подачи и 
направления обращений в форме 
электронного документа.

В соответствии с изменениями в порядке 
подачи и направлений обращений, 
утверждёнными приказом Роспотребнадзора 
от 26 июня 2017 года № 480 «О внесении 
изменений в Инструкцию о порядке 
рассмотрения обращений граждан и 
объединений граждан, в том числе 
юридических лиц, приема граждан в 
Федеральной службе по надзору в сфере 
защиты прав потребителей и благополучия 
человека, утвержденную приказом 
Роспотребнадзора от 20 января 2014 г. № 28» 
(зарегистрирован в Минюсте России 17 июля 
2017 г. регистрационный № 47428), обращения в 
форме электронных сообщений направляются 
в Роспотребнадзор только путем 
заполнения специальной электронной формы 
на Едином портале Роспотребнадзора для 
подачи обращений граждан, который 
размещен на официальном сайте 
Роспотребнадзора в разделе "Для граждан", 
подраздел  "Обращения граждан".  В связи с 
этим Управление электронный адрес 
sanepid@sinn.ru [1] для приема обращений не 
использует.

Для подачи обращения в форме электронного 
документа необходимо перейти на Единый 
портал Роспотребнадзора для подачи 
обращений граждан 
(http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ [2]).

 Рассмотрение обращений граждан является 
приоритетным направлением в деятельности 
Управления Роспотребнадзора по 
Нижегородской области.


[1] mailto:sanepid@sinn.ru
[2] http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/