.soc-icon{ display:block; float:right; opacity:0.8; margin:2px;} .soc-icon:hover{ opacity:1;} Опубликовано ср, 01/20/2021 - 11:57 пользователем press В 2020 году в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области и его территориальные отделы поступило 19408 обращений, из них 19201 или 99% составили – письменные,  207 (1%) – устные. Из общего количества обращений, поступивших в Управление, на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения приходится 10398 обращений (53,5 %), на нарушения прав потребителей – 8812 (45,4%), иные вопросы – 198 (1,1%). В структуре обращений граждан по вопросам нарушений прав потребителей основную часть  занимают жалобы на нарушения прав: * в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, продажи товаров по образцам– 33,7%; * услуг связи – 9,6%; * оказание жилищно-коммунальных услуг – 9,1%; * бытовое обслуживание населения – 8,8%; * в сфере деятельности на  финансовом рынке – 4,1%; При покупке товаров основными причинами, вызвавшими жалобы потребителей, является отказ в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, несоблюдение сроков поставки товаров, нарушение правил продажи товаров дистанционным способом. При оказании бытовых услуг потребители предъявляют претензии к качеству оказываемых услуг, не соблюдению сроков их оказания, а также по отказу в устранении некачественно выполненной работы или услуги.           В сфере ЖКХ основной проблемой являются  претензии потребителей по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, ОДН, выставление счетов за капитальный ремонт.    Ненадлежащее качество в сфере телематических услуг связи (не оказание телематических услуг связи,  отсутствие Интернета и т.д.), смена тарифного плана в одностороннем порядке В структуре обращений по вопросам нарушения санитарного законодательства касаются: * нарушений условий проживания в жилых помещениях, в т.ч. обращений граждан с    жалобами на шум  – 25,3%; * о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 10%; * о пищевых продуктах, продовольственном сырье – 8%; * о почвах, содержании территорий  городских и сельских поселений – 7,2%; * сбор и вывоз твердых бытовых отходов – 4,8%; * об организации питания населения – 4,3%; * условия воспитания и обучения – 3%; * об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях – 4%.   Основными вопросами, поднятыми в обращениях о нарушении санитарно-эпидемиологического благополучия населения, являются такие как: шум и вибрация в квартирах, затопление подвала, несоответствие температуры горячей воды, некачественная вода, размещение вышек сотовой связи вблизи с жилыми домами, не своевременный вывоз мусора, продажа просроченных пищевых продуктов, некачественное приготовление блюд. За выявленные нарушения санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей виновные привлечены к административной ответственности. По фактам, выявленных в результате рассмотрения обращений, составлены 1099 протоколов  об административных правонарушениях, в суды направлены 138 заявления. Заявителям даны ответы с разъяснениями требований законодательства и по порядку действия граждан для разрешения конфликтных ситуаций. Для всестороннего рассмотрения обращения потребителей направлялись по подведомственности   в другие контролирующие и надзорные органы в соответствии с полномочиями (3067 обращений). На  официальном сайте Управления для граждан размещена информация с вопросами, не относящихся к компетенции Роспотребнадзора.  Рассмотрение обращений граждан является приоритетным направлением в деятельности Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области.