.soc-icon{
	display:block;
	float:right;
	opacity:0.8;
	margin:2px;}
.soc-icon:hover{
	opacity:1;}






             Опубликовано пн, 11/08/2021 - 10:13 
пользователем press
За 9 месяцев  2021 года в Управление 
Роспотребнадзора по Нижегородской 
области и его территориальные отделы 
поступило 14517 обращений, из них 14341 или 98,8% 
составили – письменные,  176 (1,2%) – устные.

Из общего количества обращений, 
поступивших в Управление, на обеспечение 
санитарно - эпидемиологического 
благополучия населения приходится 7891 
обращения

(54,3 %), на нарушения прав потребителей – 6514 
(44,9%), иные вопросы 112 (0,8%).

В структуре обращений граждан по вопросам 
нарушений прав потребителей основную 
часть  занимают жалобы на нарушения прав:

 * в сфере розничной торговли
   продовольственными и
   непродовольственными товарами, продажи
   товаров по образцам– 33%;
 * оказание жилищно-коммунальных услуг –
   10,7%;
 * услуг связи – 9,6%;
 * бытовое обслуживание населения – 7,2%;
 * в сфере деятельности на  финансовом
   рынке – 3,7%;

При покупке товаров основными причинами, 
вызвавшими жалобы потребителей, является 
отказ в удовлетворении законных 
требований потребителей на расторжение 
договора или замену некачественного 
товара, несоблюдение сроков поставки 
товаров, нарушение правил продажи товаров 
дистанционным способом.

При оказании бытовых услуг потребители 
предъявляют претензии к качеству 
оказываемых услуг, не соблюдению сроков 
их оказания, а также по отказу в 
устранении некачественно выполненной 
работы или услуги.          

В сфере ЖКХ основной проблемой являются  
претензии потребителей по вопросам 
начисления платы за жилищно-коммунальные 
услуги, ОДН, выставление счетов за 
капитальный ремонт.   

Ненадлежащее качество в сфере 
телематических услуг связи (не оказание 
телематических услуг связи,  отсутствие 
Интернета и т.д.), смена тарифного плана в 
одностороннем порядке

В структуре обращений по вопросам 
нарушения санитарного законодательства 
касаются:

 * нарушений условий проживания в жилых
   помещениях, в т.ч. обращений граждан с

   жалобами на шум  – 26,8%;

 * о питьевой воде и питьевом
   водоснабжении населения – 20,4%;
 * о пищевых продуктах, продовольственном
   сырье – 10%;
 * о почвах, содержании территорий 
   городских и сельских поселений – 6,8%;
 * сбор и вывоз твердых бытовых отходов –
   4%;
 * об организации питания населения – 3,6%;
 * условия воспитания и обучения – 2,6%;
 * об атмосферном воздухе в городских и
   сельских поселениях – 3,5%.           

Основными вопросами, поднятыми в 
обращениях о нарушении 
санитарно-эпидемиологического 
благополучия населения, являются такие 
как: шум и вибрация в квартирах, 
затопление подвала, несоответствие 
температуры горячей воды, некачественная 
вода, размещение вышек сотовой связи 
вблизи с жилыми домами, не своевременный 
вывоз мусора, продажа просроченных 
пищевых продуктов, некачественное 
приготовление блюд.

 За выявленные нарушения санитарного 
законодательства и законодательства в 
сфере защиты прав потребителей виновные 
привлечены к административной 
ответственности. По фактам, выявленных в 
результате рассмотрения обращений, 
составлен 1041 протокол  об 
административных правонарушениях, в суды 
направлены 104 заявления. Выданы 602 
предостережения о недопустимости 
нарушения обязательных требований.

Заявителям даны 8846 ответов с 
разъяснениями требований 
законодательства и по порядку действия 
граждан для разрешения конфликтных 
ситуаций.

Для всестороннего рассмотрения обращения 
потребителей направлялись по 
подведомственности   в другие 
контролирующие и надзорные органы в 
соответствии с полномочиями (2192 
обращение). На  официальном сайте 
Управления для граждан размещена 
информация с вопросами, не относящихся к 
компетенции Роспотребнадзора. 

По телефону «горячая линия» потребителям 
даются разъяснения по вопросам, 
находившимся в компетенции Управления 
Роспотребнадзора. За 9 месяцев 2021года на 
«горячую линию» обратилось 7643 граждан:

-  по вопросам санитарного надзора – 1660 
граждан;

- по вопросам эпидемиологического надзора 
–1794 граждан;

- по вопросам защиты прав потребителей - 1713 
граждан;

-  иные вопросы  – 2476 граждан.

В Общественную приемную Управления и на 
личный прием  за 9 месяцев 2021 год 
обратилось 217 граждан.

В целях обеспечения граждан 
своевременной, качественной и 
достоверной информацией в Управлении 
созданы и работают Общественная приемная, 
«горячая линия», на сайте службы создана 
ссылка на единый портал для подачи и 
приема обращений граждан.

Для подачи обращения в форме электронного 
документа необходимо перейти на Единый 
портал Роспотребнадзора для подачи 
обращений граждан 
(http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ [1]). Почтовую  
корреспонденцию необходимо направлять по 
адресу: 603950, г.  Н. Новгород, ул. Тургенева, 
д.1.

Напоминаем о работе Единого 
консультационного центра 
Роспотребнадзора, который функционирует 
в круглосуточном режиме, по телефону 
8-(800)-555-49-43 (звонок бесплатный), без 
выходных дней.

 Рассмотрение обращений граждан является 
приоритетным направлением в деятельности 
Управления Роспотребнадзора по 
Нижегородской области.


[1] http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/