.soc-icon{
	display:block;
	float:right;
	opacity:0.8;
	margin:2px;}
.soc-icon:hover{
	opacity:1;}






             Опубликовано чт, 01/20/2022 - 10:29 
пользователем press
В  2021 году в Управление Роспотребнадзора 
по Нижегородской области и его 
территориальные отделы поступило 19699 
обращений, что на 1,5% (19408) больше уровня 
прошлого года (в 2020 году - 19408 обращений).

Анализ источников поступления письменных 
обращений показал, что наибольшее их 
число (54,2%) было направлено гражданами в 
форме электронных сообщений (путем 
заполнения специальной формы на Едином 
портале для подачи обращений граждан, 
размещенном на официальном сайте 
Роспотребнадзора).

Из общего количества обращений, 
поступивших в Управление, на обеспечение 
санитарно - эпидемиологического 
благополучия населения приходится 10940 
обращений

(55,5%), на нарушения прав потребителей – 8593 
(43,6%), иные вопросы 166 (0,9%).

 

*В структуре обращений граждан по 
вопросам нарушений прав потребителей 
основную часть  занимают жалобы на 
нарушения прав:*

 * в сфере розничной торговли
   продовольственными и
   непродовольственными товарами, продажи
   товаров по образцам– 33,5%;
 * оказание жилищно-коммунальных услуг –
   9,9%;
 * услуг связи – 9,5%;
 * бытовое обслуживание населения – 7,1%;
 * в сфере деятельности на  финансовом
   рынке – 3,8%;
 * медицинская деятельность – 3,8%.

При покупке товаров основными причинами, 
вызвавшими жалобы потребителей, является 
отказ в удовлетворении законных 
требований потребителей на расторжение 
договора или замену некачественного 
товара, несоблюдение сроков поставки 
товаров, нарушение правил продажи товаров 
дистанционным способом.

При оказании бытовых услуг потребители 
предъявляют претензии к качеству 
оказываемых услуг, не соблюдению сроков 
их оказания, а также по отказу в 
устранении некачественно выполненной 
работы или услуги.          

В сфере ЖКХ основной проблемой являются  
претензии потребителей по вопросам 
начисления платы за жилищно-коммунальные 
услуги, ОДН, выставление счетов за 
капитальный ремонт.   

Ненадлежащее качество в сфере 
телематических услуг связи (не оказание 
телематических услуг связи,  отсутствие 
Интернета и т.д.), смена тарифного плана в 
одностороннем порядке

*В структуре обращений по вопросам 
нарушения санитарного законодательства 
касаются:*

 * нарушений условий проживания в жилых
   помещениях, в т.ч. обращений граждан с

   жалобами на шум  – 26%;

 * о питьевой воде и питьевом
   водоснабжении населения – 18,2%;
 * о пищевых продуктах, продовольственном
   сырье – 11,5%;
 * о почвах, содержании территорий 
   городских и сельских поселений – 6%;
 * сбор и вывоз твердых бытовых отходов –
   4%;
 * об организации питания населения – 3,5%;
 * об атмосферном воздухе в городских и
   сельских поселениях – 3,4%;
 * условия воспитания и обучения – 2,5%.

 

Основными вопросами, поднятыми в 
обращениях о нарушении 
санитарно-эпидемиологического 
благополучия населения, являются такие 
как: шум и вибрация в квартирах, 
затопление подвала, несоответствие 
температуры горячей воды, некачественная 
вода, размещение вышек сотовой связи 
вблизи с жилыми домами, не своевременный 
вывоз мусора, продажа просроченных 
пищевых продуктов, некачественное 
приготовление блюд.

За выявленные нарушения санитарного 
законодательства и законодательства в 
сфере защиты прав потребителей виновные 
привлечены к административной 
ответственности. По фактам, выявленных в 
результате рассмотрения обращений, 
составлено 1473 протокола  об 
административных правонарушениях, в суды 
направлены 141 заявление. Выданы 743 
предостережения о недопустимости 
нарушения обязательных требований.

Заявителям даны 13500 ответов с 
разъяснениями требований 
законодательства и по порядку действия 
граждан для разрешения конфликтных 
ситуаций.

Для всестороннего рассмотрения обращения 
потребителей направлялись по 
подведомственности   в другие 
контролирующие и надзорные органы в 
соответствии с полномочиями (3385 
обращений). На  официальном сайте 
Управления для граждан размещена 
информация с вопросами, не относящихся к 
компетенции Роспотребнадзора. 

В Общественную приемную Управления и на 
личный прием  в 2021 году обратилось 226 
граждан.

В целях обеспечения граждан 
своевременной, качественной и 
достоверной информацией в Управлении 
созданы и работают Общественная приемная, 
«горячая линия», на сайте службы создана 
ссылка на единый портал для подачи и 
приема обращений граждан.

Для подачи обращения в форме электронного 
документа необходимо перейти на Единый 
портал Роспотребнадзора для подачи 
обращений граждан 
(http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ [1]). Почтовую  
корреспонденцию необходимо направлять по 
адресу: 603950, г.  Н. Новгород, ул. Тургенева, 
д.1.

Напоминаем о работе Единого 
консультационного центра 
Роспотребнадзора, который функционирует 
в круглосуточном режиме, по телефону 
8-(800)-555-49-43 (звонок бесплатный), без 
выходных дней.

 Рассмотрение обращений граждан является 
приоритетным направлением в деятельности 
Управления Роспотребнадзора по 
Нижегородской области.


[1] http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/