О Всемирном Дне защиты прав потребителей
Пресс-релиз
В 2010 году Всемирный день защиты прав потребителей, ежегодно отмечаемый 15 марта, будет проходить под девизом «Наши деньги, наши права», которая определена Международной Федерацией потребительских организаций Consumers International -CI.
Причинами, обусловившими выбор данной темы послужили: мировой финансовый кризис; низкий уровень финансовой и правовой грамотности граждан - пользователей финансовых услуг; необходимость обеспечения доступа граждан к получению максимально безопасных, стабильных, «прозрачных», законных финансовых услуг; необходимость повышения ответственного ведения бизнеса самими кредитными организациями за счет исключения недобросовестных практик по искусственному «стимулированию» возникновения просроченной задолженности и роста числа должников в результате ничем не обоснованной «доступности» выдаваемых кредитов.
В 2009 году в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области поступило 2451 обращение граждан, связанное с нарушением их прав как потребителей, в том числе 1879 письменных обращений граждан и других заинтересованных лиц. Кроме того, сотрудниками Управления в 2009 году было дано 572 консультации на устные обращения потребителей. В 2009 году по сравнению с 2008 годом отмечен рост письменных жалоб на 9,6%.
Все поступившие в Управление обращения рассмотрены в установленные сроки, и по всем были приняты соответствующие меры. По результатам рассмотрения 417 обращений были возбуждены дела об административных правонарушениях, что на 34% меньше, чем в прошлом году.
Большинство письменных обращений, поступивших в 2009 году, были связаны с нарушением прав потребителей в сфере торговли (57,4%), а также бытовых (15,4%), жилищно-коммунальных (8%), медицинских (1,0%), туристских услуг (2.1%), услуги связи (3,9%), потребительского кредитования (5,7%), общественного питания (1,1%), и прочих услуг (5,2%).
Как показывает анализ структуры поступивших жалоб в 2009 г. по сравнению с 2008 г. отмечается рост обращений на качество оказания услуг. Вместе с тем снизилось количество обращений на следующие виды деятельности:
- общественное питание – на 4,8%;
- потребительское кредитование— на 7,7%;
- образование – на 60%;
- жилищно-коммунальные услуги – на 13,3%.
В сфере торговли возросло число рассмотренных жалоб на следующие группы товаров народного потребления:
- технически сложные товары бытового назначения – на 16,3%;
- парфюмерно-косметические товары — на 75%;
- товары бытовой химии — на 40%;
- товары бывшие в употреблении — на 200%;
- мебель – на 29,4%.
Основными причинами, вызвавшими обращения граждан, явились: продажа товаров с недостатками, предоставление услуг ненадлежащего качества, отсутствие информации о товарах (работах, услугах), их изготовителях (исполнителях, продавцах), нарушение сроков исполнения услуг, включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей.
С целью предупреждения и пресечения нарушений законодательства о защите прав потребителей в 2009 году по зданиям Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека проводились целевые проверки отдельных секторов потребительского рынка, консультирование и оказание практической помощи потребителям в разрешении конфликтных ситуаций, информационная и просветительская работа с использованием средств массовой информации, принималось участие в семинарах и совещаниях по практическому применению законодательства о защите прав потребителей, проводились встречи с коллективами банков, предприятий бытового обслуживания, торговли. Кроме того, функционирует консультационный центр для потребителей в ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Нижегородской области».
К виновным лицам применялись меры административного воздействия, предусмотренные Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях. С целью формирования действенной системы защиты потребительских прав граждан на основе координации деятельности Управления и органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации, местного самоуправления и общественных объединений потребителей в 2010 году была принята областная целевая программа «Защита прав потребителей в Нижегородской области на 2010-2012 годы».
Потребителями являются все российские граждане. Все мы постоянно покупаем различные товары и пользуемся услугами. Однако зачастую эти товары и услуги не отличаются надлежащим качеством. В связи с этим необходимо принимать специальные нормы, направленные на защиту прав потребителей. Именно поэтому каждому потребителю необходима государственная поддержка. Такая поддержка заключается, прежде всего, в том, что принимаются правовые акты, направленные на защиту прав потребителей. Знание этих правовых актов необходимо всем гражданам России.
Учитывая, что проблемы, стоящие перед государством в области защиты прав потребителей могут быть решены лишь путем объединения усилий всех составляющих национальной системы защиты прав потребителей, перед Роспотребнадзором стоит задача обеспечения эффективного взаимодействия с участниками потребительского рынка для выработки консолидированного мнения в отношении причин конфликтов, возникающих между потребителями и хозяйствующими субъектами и путях их разрешения.
Руководитель Е.Ю.Петров
15.03.2010г.
 |
 |