Итоги деятельности Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области по работе с обращениями потребителей за 2025 года

За 2025 года поступило 9452 обращения потребителей на нарушение их прав,  что  на 8,1% больше  аналогичного периода прошлого года.

Наибольший удельный вес (44,2%) в общем объеме продолжают занимать обращения на нарушение прав потребителей в сфере розничной торговли - 4180 обращение, из которых 40,1% обращений были связаны с использованием дистанционных каналов («Интернет», мобильные приложения), 11,4% - с нарушениями обязательных требований, в части  маркировки товаров средствами идентификации (477).

В связи с увеличением объёма продаж товаров через маркетплейсы возрастает и количество обращений потребителей дистанционной торговли. В своих обращениях граждане отмечают нарушение их прав, как при обнаружении в товарах недостатков, так и отказ в возврате товара надлежащего качества в установленный законом срок. Увеличение количества обращений потребителей на продажу товаров, подлежащих маркировке средствами идентификации, связано с увеличением количества товарных групп, подлежащих обязательной маркировке, так и активностью граждан в отстаивании своих законных  прав. Данные обращения в основном  поступают через мобильное приложение «Честный знак», а также на сайт Управления.

Количество заявлений на нарушения прав потребителей в сфере услуг составило 5272 (55,8%). Основной объем обращений, касается оказания услуг связи (27,5%), финансовых услуг (13,9%) жилищно-коммунальных услуг (10,3%), услуг бытового обслуживания населения (9%) и  прочих видов деятельности (21,2%).

Причинами обращений в сфере связи послужили: некачественное оказание услуг, отказ в переносе номера к другому оператору связи, повышение тарифов на услуги, отказ в заключении договора в связи с отсутствием технической возможности предоставления услуг, отказ в расторжении договора.

При рассмотрении обращений на деятельность на финансовом рынке отмечен рост обращений на навязывание дополнительных услуг при заключении кредитных договоров, договоров микрозайма.

В сфере предоставления бытовых  услуг продолжают поступать обращения граждан на некачественное оказание услуг, отказ в устранении недостатков выполненной работы, оказанной услуги в период гарантийного срока на услугу, не предоставление информации об услуге и её цене, об исполнителе услуг, не выдачу договора на услуги в письменной форме.

Следует отметить рост обращений к уровню прошлого года в следующих сферах деятельности: розничная торговля – на 5,8%, в том числе: торговля дистанционным способом - на 20,8% , в целом на сферу услуг - на 10%, техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств – на 4,2%, гостиничные услуги – на 4,5%, туристские услуги – на 17,3%, услуги общественного питания – на 5,8%, транспортные услуги в целом – на 8,5%, перевозки на железнодорожном транспорте – на 83,3%,   воздушным транспортом – в 3,7 раза, автомобильным транспортом – на 11,1%, в целом на услуги связи – на 43%, в том числе подвижной связи – на 42,1%, местной, внутризоновой междугородной, международной телефонной связи -на 25%, телематическую связь -  на 79%, по передаче данных- 65,8%, деятельность на финансовом рынке – на 34,3%, в том числе: банковские услуги – на 30%, микрофинансовые услуги – в 2,4 раза, деятельность платёжных агентов – в 2 раза, образовательные услуги -  на 60%,  риэлторская деятельность – на 91,6%.

Вместе с тем произошло снижение обращений потребителей на розничную торговлю продовольственными товарами - на 38,4%, телевизионные услуги - на 54,3%, а также оказание бытовых, страховых, жилищно-коммунальных, медицинских, платных юридических услуг, долевое строительства жилья, культурно-развлекательные мероприятия и  прочие виды деятельности.

По итогам работы за 2025 год рассмотрено 9049 обращений, по которым дано 6297 разъяснений законодательства, 1274 обращения направлено на рассмотрение по подведомственности в соответствующий орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, 56 обращений стали основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий (в 10 раз больше, чем в прошлом году), по результатам которых составлено 23 протокола об административных правонарушениях.  По результатам рассмотрения обращений хозяйствующим субъектам выдано 1385 предостережений об устранении нарушений обязательных требований, что в 2 раза больше, чем в 2024 году, в 60 случаях поданы исковые заявления в суд.

Управление напоминает, что продолжает работу Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП). Здесь можно ознакомиться с нормативно-правовыми актами, регламентирующими соответствующие разделы потребительского рынка, с результатами проверок, изучить перечни продукции, не соответствующей обязательным требованиям, и судебную практику.

Граждане также могут обратиться за консультацией в единый консультационный центр Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.