О работе с обращениями граждан за 9 месяцев 2021года

За 9 месяцев  2021 года в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области и его территориальные отделы поступило 14517 обращений, из них 14341 или 98,8% составили – письменные,  176 (1,2%) – устные.

Из общего количества обращений, поступивших в Управление, на обеспечение санитарно - эпидемиологического благополучия населения приходится 7891 обращения

(54,3 %), на нарушения прав потребителей – 6514 (44,9%), иные вопросы 112 (0,8%).

В структуре обращений граждан по вопросам нарушений прав потребителей основную часть  занимают жалобы на нарушения прав:

• в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, продажи товаров по образцам– 33%;
• оказание жилищно-коммунальных услуг – 10,7%;
• услуг связи – 9,6%;
• бытовое обслуживание населения – 7,2%;
• в сфере деятельности на  финансовом рынке – 3,7%;

При покупке товаров основными причинами, вызвавшими жалобы потребителей, является отказ в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, несоблюдение сроков поставки товаров, нарушение правил продажи товаров дистанционным способом.

При оказании бытовых услуг потребители предъявляют претензии к качеству оказываемых услуг, не соблюдению сроков их оказания, а также по отказу в устранении некачественно выполненной работы или услуги.          

В сфере ЖКХ основной проблемой являются  претензии потребителей по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, ОДН, выставление счетов за капитальный ремонт.   

Ненадлежащее качество в сфере телематических услуг связи (не оказание телематических услуг связи,  отсутствие Интернета и т.д.), смена тарифного плана в одностороннем порядке

В структуре обращений по вопросам нарушения санитарного законодательства касаются:

• нарушений условий проживания в жилых помещениях, в т.ч. обращений граждан с

   жалобами на шум  – 26,8%;

• о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 20,4%;
• о пищевых продуктах, продовольственном сырье – 10%;
• о почвах, содержании территорий  городских и сельских поселений – 6,8%;
• сбор и вывоз твердых бытовых отходов – 4%;
• об организации питания населения – 3,6%;
• условия воспитания и обучения – 2,6%;
• об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях – 3,5%.           

Основными вопросами, поднятыми в обращениях о нарушении санитарно-эпидемиологического благополучия населения, являются такие как: шум и вибрация в квартирах, затопление подвала, несоответствие температуры горячей воды, некачественная вода, размещение вышек сотовой связи вблизи с жилыми домами, не своевременный вывоз мусора, продажа просроченных пищевых продуктов, некачественное приготовление блюд.

 За выявленные нарушения санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей виновные привлечены к административной ответственности. По фактам, выявленных в результате рассмотрения обращений, составлен 1041 протокол  об административных правонарушениях, в суды направлены 104 заявления. Выданы 602 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.

Заявителям даны 8846 ответов с разъяснениями требований законодательства и по порядку действия граждан для разрешения конфликтных ситуаций.

Для всестороннего рассмотрения обращения потребителей направлялись по подведомственности   в другие контролирующие и надзорные органы в соответствии с полномочиями (2192 обращение). На  официальном сайте Управления для граждан размещена информация с вопросами, не относящихся к компетенции Роспотребнадзора. 

По телефону «горячая линия» потребителям даются разъяснения по вопросам, находившимся в компетенции Управления Роспотребнадзора. За 9 месяцев 2021года на «горячую линию» обратилось 7643 граждан:

-  по вопросам санитарного надзора – 1660 граждан;

- по вопросам эпидемиологического надзора –1794 граждан;

- по вопросам защиты прав потребителей - 1713 граждан;

-  иные вопросы  – 2476 граждан.

В Общественную приемную Управления и на личный прием  за 9 месяцев 2021 год обратилось 217 граждан.

В целях обеспечения граждан своевременной, качественной и достоверной информацией в Управлении созданы и работают Общественная приемная, «горячая линия», на сайте службы создана ссылка на единый портал для подачи и приема обращений граждан.

Для подачи обращения в форме электронного документа необходимо перейти на Единый портал Роспотребнадзора для подачи обращений граждан (http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/). Почтовую  корреспонденцию необходимо направлять по адресу: 603950, г.  Н. Новгород, ул. Тургенева, д.1.

Напоминаем о работе Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8-(800)-555-49-43 (звонок бесплатный), без выходных дней.

 Рассмотрение обращений граждан является приоритетным направлением в деятельности Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области.