Что нужно знать при возврате авиабилетов и багажа

Планы пассажиров часто меняются, и иногда вылет необходимо перенести или отменить. 

В соответствии с Федеральными авиационными правилами договоры воздушной перевозки могут быть с возвратным тарифом и с невозвратным тарифом.

В случае отказа пассажира от воздушной перевозки возврат денежных средств пассажиру осуществляется в следующем порядке.

1. Если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы:

• при его расторжении, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;

• если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;

• если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата;

2. Если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы:

• при его расторжении, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

3.  Вне зависимости от тарифа (возвратный/невозвратный) авиабилета, в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата:

• в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами;

• в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;

• в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира.    

Обращаем внимание, что в любом случае решение о возврате денежных средств за авиабилеты, в связи с отказом пассажира от договора воздушной перевозки, принимает авиаперевозчик. Для этого потребителю необходимо направить соответствующее требование в адрес авиакомпании (в случае вынужденного отказа необходимо приложить подтверждающие документы: копия свидетельства о смерти, медицинские документы и прочее).

Перевозчик обязан в течение тридцати дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме уведомить потребителя об удовлетворении или отклонении претензии (ст. 127.1. Воздушного кодекса Российской Федерации).

Если авиакомпания откажет вам в возврате денежных средств добровольно, то дальнейшее разрешение вопроса возможно в судебном порядке. В соответствии со ст. 30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации  иски к перевозчику предъявляются по месту нахождения (регистрации) авиакомпании.