Итоги рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей за I квартал 2022 года

В первом квартале 2022г. следует отметить незначительное уменьшение поступления в Управление Роспотребнадзора обращений по вопросам защиты прав потребителей: всего за отчетный период поступило 2114 обращений, что на 1,7 % меньше, чем за аналогичный период  2021 г. (2151 обращений).

В сфере услуг основной объем обращений, поступивших за истекший период 2021 г., как и в предыдущие годы, касается сферы торговли, жилищно-коммунального хозяйства, финансовых, бытовых и услуг связи.

В I квартале 2022 года специалистами Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области было рассмотрено 1383 обращения по вопросам нарушения прав потребителей.

Анализ поступивших в 2022 году обращений показывает, что наибольший удельный вес в общем объеме продолжают занимать сегмент розничной торговли (33,0 %), что имеет объективные причины: развитие рынка дистанционной торговли привело к росту обращений по вопросам  нарушения прав потребителей. Наибольшее количество обращений в сфере торговли связано: с нарушением сроков поставки предварительно оплаченного товара, с отказом продавца поставить товар по цене указанной на сайте (или оплаченный), изменение цены на товар, отмена оплаченных заказов.

Наибольшее количество обращений (1423) по вопросам предоставления услуг, по-прежнему приходится на жилищно-коммунальный сектор (8%), оказание финансовых услуг (11%) и иные (29,5%).

Между тем наблюдается выраженное уменьшение количества обращений в сфере жилищно-коммунальных услуг в сравнении с показателем 2021 года - 249, что можно связать со все более активным осуществлением органами государственного жилищного надзора своей функции, направленной на предупреждение, выявление и пресечение нарушений специальных норм жилищного законодательства (35 % поступивших обращений перенаправлены по подведомственности в адрес Государственной жилищной инспекции Нижегородской области).

Наибольшее количество жалоб в отношении кредитных организаций, по-прежнему связано с вопросами потребительского кредитования, основными темами которых являются проблемы с погашением кредита, навязывание дополнительных услуг при заключении договора.

По иным сферам деятельности продолжается динамика поступивших обращений в части оказания юридических услуг ненадлежащего качества, деятельности домофонных компаний, а также действий хозяйствующих субъектов по оказанию дополнительных услуг при продаже автомобилей.

По результатам рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей в 1 квартале 2022 года по фактам выявленных нарушений составлено 138 протоколов  об административных правонарушениях. С 01.07.2021 вступил в силу новый Федеральный закон от 31.07.2020 N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 248-ФЗ), согласно  ст. 8 Федерального закона следует, что в приоритете будет именно проведение профилактических мероприятий, направленных на снижение нарушений общественных интересов. С начала 2022г. проведено 204 профилактических мероприятия (в том числе: профилактический визит – 116; консультирование – 63; предостережение – 13; информирование 12). 

В первом квартале 2022 г. как и прежде судебная практика продолжала формироваться с учетом общей правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в постановлении Пленума ВС РФ № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Всего в 1 квартале 2021 года  направлено в суды 21 иск в защиту прав потребителей. Судебными органами рассмотрено 15 исковых заявлений и присуждено денежных средств на сумму 1097,4 тыс. руб. (из них 46,5 тыс. руб. – компенсация морального вреда). В первом квартале  2022 г. специалистами Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области дано 71 заключений по делу в целях защиты прав потребителей, и присуждено денежных средств 3945,9 тыс.руб. (из них компенсация морального вреда – 275,5 тыс.руб.)

Продолжена работа с модулем «Виртуальная приемная» на портале государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей. В I квартале 2022 года размещены ответы на 29 поступивших вопроса от населения.

Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области напоминает о возможностях каждого потребителя активно использовать Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей на сайте Роспотребнадзора ( zpp.rospotrebnadzor.ru).

В целях обеспечения граждан своевременной, качественной и достоверной информацией Роспотребнадзором открыта Единый консультационный центр по номеру 8-800-555-49-43, консультирование граждан осуществляется в круглосуточном режиме без выходных дней.