О работе с обращениями граждан за 2021год

В  2021 году в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области и его территориальные отделы поступило 19699 обращений, что на 1,5% (19408) больше уровня прошлого года (в 2020 году - 19408 обращений).

Анализ источников поступления письменных обращений показал, что наибольшее их число (54,2%) было направлено гражданами в форме электронных сообщений (путем заполнения специальной формы на Едином портале для подачи обращений граждан, размещенном на официальном сайте Роспотребнадзора).

Из общего количества обращений, поступивших в Управление, на обеспечение санитарно - эпидемиологического благополучия населения приходится 10940 обращений

(55,5%), на нарушения прав потребителей – 8593 (43,6%), иные вопросы 166 (0,9%).

В структуре обращений граждан по вопросам нарушений прав потребителей основную часть  занимают жалобы на нарушения прав:

• в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, продажи товаров по образцам– 33,5%;
• оказание жилищно-коммунальных услуг – 9,9%;
• услуг связи – 9,5%;
• бытовое обслуживание населения – 7,1%;
• в сфере деятельности на  финансовом рынке – 3,8%;
• медицинская деятельность – 3,8%.

При покупке товаров основными причинами, вызвавшими жалобы потребителей, является отказ в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, несоблюдение сроков поставки товаров, нарушение правил продажи товаров дистанционным способом.

При оказании бытовых услуг потребители предъявляют претензии к качеству оказываемых услуг, не соблюдению сроков их оказания, а также по отказу в устранении некачественно выполненной работы или услуги.          

В сфере ЖКХ основной проблемой являются  претензии потребителей по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, ОДН, выставление счетов за капитальный ремонт.   

Ненадлежащее качество в сфере телематических услуг связи (не оказание телематических услуг связи,  отсутствие Интернета и т.д.), смена тарифного плана в одностороннем порядке

В структуре обращений по вопросам нарушения санитарного законодательства касаются:

• нарушений условий проживания в жилых помещениях, в т.ч. обращений граждан с

   жалобами на шум  – 26%;

• о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 18,2%;
• о пищевых продуктах, продовольственном сырье – 11,5%;
• о почвах, содержании территорий  городских и сельских поселений – 6%;
• сбор и вывоз твердых бытовых отходов – 4%;
• об организации питания населения – 3,5%;
• об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях – 3,4%;
• условия воспитания и обучения – 2,5%.

Основными вопросами, поднятыми в обращениях о нарушении санитарно-эпидемиологического благополучия населения, являются такие как: шум и вибрация в квартирах, затопление подвала, несоответствие температуры горячей воды, некачественная вода, размещение вышек сотовой связи вблизи с жилыми домами, не своевременный вывоз мусора, продажа просроченных пищевых продуктов, некачественное приготовление блюд.

За выявленные нарушения санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей виновные привлечены к административной ответственности. По фактам, выявленных в результате рассмотрения обращений, составлено 1473 протокола  об административных правонарушениях, в суды направлены 141 заявление. Выданы 743 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.

Заявителям даны 13500 ответов с разъяснениями требований законодательства и по порядку действия граждан для разрешения конфликтных ситуаций.

Для всестороннего рассмотрения обращения потребителей направлялись по подведомственности   в другие контролирующие и надзорные органы в соответствии с полномочиями (3385 обращений). На  официальном сайте Управления для граждан размещена информация с вопросами, не относящихся к компетенции Роспотребнадзора. 

В Общественную приемную Управления и на личный прием  в 2021 году обратилось 226 граждан.

В целях обеспечения граждан своевременной, качественной и достоверной информацией в Управлении созданы и работают Общественная приемная, «горячая линия», на сайте службы создана ссылка на единый портал для подачи и приема обращений граждан.

Для подачи обращения в форме электронного документа необходимо перейти на Единый портал Роспотребнадзора для подачи обращений граждан (http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/). Почтовую  корреспонденцию необходимо направлять по адресу: 603950, г.  Н. Новгород, ул. Тургенева, д.1.

Напоминаем о работе Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8-(800)-555-49-43 (звонок бесплатный), без выходных дней.

 Рассмотрение обращений граждан является приоритетным направлением в деятельности Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области.