О работе с обращениями граждан за 2020 год

В 2020 году в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области и его территориальные отделы поступило 19408 обращений, из них 19201 или 99% составили – письменные,  207 (1%) – устные.

Из общего количества обращений, поступивших в Управление, на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения приходится 10398 обращений (53,5 %), на нарушения прав потребителей – 8812 (45,4%), иные вопросы – 198 (1,1%).

В структуре обращений граждан по вопросам нарушений прав потребителей основную часть  занимают жалобы на нарушения прав:

• в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, продажи товаров по образцам– 33,7%;
• услуг связи – 9,6%;
• оказание жилищно-коммунальных услуг – 9,1%;
• бытовое обслуживание населения – 8,8%;
• в сфере деятельности на  финансовом рынке – 4,1%;

При покупке товаров основными причинами, вызвавшими жалобы потребителей, является отказ в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, несоблюдение сроков поставки товаров, нарушение правил продажи товаров дистанционным способом.

При оказании бытовых услуг потребители предъявляют претензии к качеству оказываемых услуг, не соблюдению сроков их оказания, а также по отказу в устранении некачественно выполненной работы или услуги.          

В сфере ЖКХ основной проблемой являются  претензии потребителей по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, ОДН, выставление счетов за капитальный ремонт.   

Ненадлежащее качество в сфере телематических услуг связи (не оказание телематических услуг связи,  отсутствие Интернета и т.д.), смена тарифного плана в одностороннем порядке

В структуре обращений по вопросам нарушения санитарного законодательства касаются:

• нарушений условий проживания в жилых помещениях, в т.ч. обращений граждан с

   жалобами на шум  – 25,3%;

• о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 10%;
• о пищевых продуктах, продовольственном сырье – 8%;
• о почвах, содержании территорий  городских и сельских поселений – 7,2%;
• сбор и вывоз твердых бытовых отходов – 4,8%;
• об организации питания населения – 4,3%;
• условия воспитания и обучения – 3%;
• об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях – 4%.  

Основными вопросами, поднятыми в обращениях о нарушении санитарно-эпидемиологического благополучия населения, являются такие как: шум и вибрация в квартирах, затопление подвала, несоответствие температуры горячей воды, некачественная вода, размещение вышек сотовой связи вблизи с жилыми домами, не своевременный вывоз мусора, продажа просроченных пищевых продуктов, некачественное приготовление блюд.

За выявленные нарушения санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей виновные привлечены к административной ответственности. По фактам, выявленных в результате рассмотрения обращений, составлены 1099 протоколов  об административных правонарушениях, в суды направлены 138 заявления.

Заявителям даны ответы с разъяснениями требований законодательства и по порядку действия граждан для разрешения конфликтных ситуаций.

Для всестороннего рассмотрения обращения потребителей направлялись по подведомственности   в другие контролирующие и надзорные органы в соответствии с полномочиями (3067 обращений). На  официальном сайте Управления для граждан размещена информация с вопросами, не относящихся к компетенции Роспотребнадзора. 

Рассмотрение обращений граждан является приоритетным направлением в деятельности Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области.