Итоги защиты прав потребителей при оказании услуг связи за 2019 год

Сфера информационных и коммуникационных технологий в Российской Федерации, как и во всем мире, переживает динамичный рост и развитие, став неотъемлемой частью национальной экономики, одним из её локомотивов.

Внимание государства к сфере связи отмечено на самом высоком уровне в действующей Стратегии развития информационного общества в Российской Федерации на 2017–2030 гг., утвержденной Указом Президента Российской Федерации от 9 мая 2017 г. № 203.

В 2019году в Управление Роспотребнадзора на нарушение прав потребителей в сфере связи поступило 1021 обращений (2018г.-802, 2017г.-806) Удельный вес обращений на нарушение прав потребителей при оказании  услуг связи в общем объёме обращений составляет 10,6%.

При рассмотрении обращений потребителей специалистами Роспотребнадзора было установлено, что в 2019 г. сохраняют актуальность проблемы, связанные с:

•  навязыванием дополнительных услуг (подключение мобильных подписок без согласия абонента, снятие денежных средств за отправку короткого текстового сообщения на «короткие» номера, подключение дополнительных услуг на условиях «льготного» бесплатного периода с последующим взиманием платы при отсутствии отказа абонента от услуги);
•  нарушением порядка перенесения абонентских номеров;
•  нарушением порядка оказания услуг в роуминге, в том числе, отсутствием приостановления услуг при исчерпании денежных средств на лицевом счете;
•  ненадлежащим информированием об условиях тарифных планов, изменением тарифов на услуги связи в одностороннем порядке;
•  оказанием услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством требований;
• не предоставлением информации об исполнителе и об оказываемых услугах;
•  приостановлением оказания услуг связи абоненту без надлежащего уведомления потребителя.
• В 2019 г. значительно увеличилось количество жалоб граждан на организацию работы ФГУП «Почта России» жало­вались на неполучение адресованных им почтовых отправлений, на неудовлетворительную работу сотрудников почтовых отделений.               
•   Причины обращений на почтовую связь:
• - нарушение режима работы, очереди в отделениях, неудобный режим работы почтового отделения;
• -некачественное оказание услуг;
• - недоставка или  несвоевременная доставка посылок и печатной продукции;
•  -утрата почтового отправления либо невыплата переведенных денежных средств и др.
• -не принятие платежной карты  для расчетов;
• -несвоевременное зачисление  оплаты, не прошла оплата ;
• -шум от  погрузочно-разгрузочных работ в ночное время;
• -неправильно оформлено уведомление, не приходят уведомления;
• -некорректное поведение сотрудников, отказ в выдаче книги отзывов и предложений;
• -не выдача чека по требованию покупателя;
• -неправильный расчет неустойки

По результатам рассмотрения обращений граждан составлено 37 протоколов об административных правонарушениях. В 2019г. вынесено 37 постановлений по делам об административных правонарушениях  о привлечении к административной ответственности в виде предупреждения и административного штрафа на общую сумму свыше 875 тыс. руб.