О работе с обращениями граждан за 1 квартал 2025 года

За 1 квартал  2025 года в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области и его территориальные отделы поступило 4073 обращений, из них 4002 или 98,2% составили – письменные обращения,  71 (1,8%) – устные.

Из общего количества обращений, поступивших в Управление, на нарушения прав потребителей приходится  2284 (56%) обращений, на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 1751 (43 %),  иные вопросы 38 (1%).

В структуре обращений граждан по вопросам нарушений прав потребителей основную часть  занимают жалобы на нарушения прав:

• в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, продажи товаров по образцам– 48,3%;
• услуг связи – 12,8%;
• оказание жилищно-коммунальных услуг – 5,4%;
• бытовое обслуживание населения – 4,6%;
• в сфере деятельности на  финансовом рынке – 7,1%;

В структуре обращений граждан нарушений санитарного законодательства вопросы касаются:

• условий проживания в жилых помещениях – 34,6%;
• качества питьевой воды – 7,4%;
• содержания территорий  городских и сельских поселений – 6,9%;
• качества пищевых продуктов – 10,4%;
• сбора и вывоза твердых бытовых отходов – 6,2%;
• организации питания населения – 4,4%;
• условий воспитания и обучения детей – 3,4%;
• атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях – 4,6%.    

Все поступившие в адрес Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области обращения рассмотрены в установленные законодательством сроки.

Заявителям даны  ответы с разъяснениями требований законодательства и по порядку действия граждан для разрешения конфликтных ситуаций (всего 2118 ответов).

Для всестороннего рассмотрения обращения потребителей направлялись по подведомственности   в другие контролирующие и надзорные органы в соответствии с полномочиями (397 обращений). На  официальном сайте Управления для граждан размещена информация с вопросами, не относящихся к компетенции Роспотребнадзора. 

        По фактам, выявленных в результате рассмотрения обращений в суды направлены 28 заявлений, выданы  524 предостережения о недопустимости нарушений обязательных требований. За выявленные нарушения санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей виновные привлечены к административной ответственности.

          По итогам работы за 1 квартал 2025 года специалисты Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области оказывали правовую помощь потребителям по защите их нарушенных прав в судебном порядке: участвовали  в судебных процессах для дачи заключения по делам в целях защиты прав потребителя, подавали  исковые заявления в судебные органы в защиту конкретных потребителей.

       Всего по итогам работы специалистами Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области дано 94 заключения по делу в целях защиты прав потребителей. В соответствии со ст. 40 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» подано 25 исковых заявления в защиту конкретных потребителей, и 4 исковых заявления в интересах неопределенного круга потребителей.

В пользу потребителей присуждено свыше 13,7 млн. руб.  (из них 730  тыс. руб. – компенсация морального вреда). В основном граждане обращались в суды по следующим сферам деятельности: торговля (дистанционная), оказание бытовых услуг, оказание финансовых услуг и прочие сферы деятельности.

Работа по защите имущественных интересов потребителей продолжается и остается на особом контроле Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области.

По телефону «горячая линия» потребителям даются разъяснения по вопросам, находившимся в компетенции Управления Роспотребнадзора, в 1 квартале  2025 года на «горячую линию» обратились 865 граждан.

         70 граждан  обратились в  Общественную приемную Управления и на личный прием в 1 квартале 2025 года.

В целях обеспечения граждан своевременной, качественной и достоверной информации в Управлении созданы и работают Общественная приемная, «горячая линия», на сайте службы создана ссылка на единый портал для подачи и приема обращений граждан.

Для подачи обращения в форме электронного документа необходимо перейти на Единый портал Роспотребнадзора для подачи обращений граждан (http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/).

        Управление обращает Ваше внимание на изменения в порядке подачи и направления обращений в форме электронного документа.

С 30 марта 2025 года в соответствии с Федеральным законом от 28.12.2024г. № 547-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» прием обращений будет осуществляться только после авторизации через «Единую систему идентификации и аутентификации» (ЕСИА). Подача обращений граждан в форме электронного документа в Роспотребнадзор производится только путем заполнения специальной электронной формы на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, который размещен на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе "Для граждан", подраздел "Обращения граждан", а также на главной странице официального сайта Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области путем заполнения специальной электронной формы для подачи обращений (52.rospotrebnadzor.ru, раздел «Прием обращений граждан»). Почтовую  корреспонденцию необходимо направлять по адресу: 603950, г.  Н. Новгород, ул. Тургенева, д.1.

          Напоминаем о работе Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8-(800)-555-49-43 (звонок бесплатный), без выходных дней.

 Рассмотрение обращений граждан является приоритетным направлением в деятельности Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области.