ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей

и благополучия человека по Нижегородской области

ПРЕСС-РЕЛИЗ

143 консультации получили потребители по телефону «горячей линии» за неделю

Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области информирует:

   Управлением продолжена работа по консультированию и рассмотрению обращений граждан с целью предотвращения нарушения их прав. За период с  8 по 12 августа 2016г. в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области   поступило 118 обращений граждан, из них 36 - на нарушения в сфере торговли, в том числе 3 обращений на нарушения при продаже товаров дистанционным способом. На нарушения в сфере бытового обслуживания населения  поступило 21 обращение, на оказание финансовых услуг – 15, услуг страхования - 6,  связи –10,  ЖКХ – 15, на оказание платных медицинских услуг -3 обращения, на  качество туристских услуг - 3, по одному обращению  на транспортные услуги,  долевое строительство многоквартирных домов, на действия коллекторских агентств,  6 обращений на прочие сферы деятельности. 

Основными причинами обращений в сфере оказания бытовых услуг остаются претензии к качеству работ (услуг), срокам устранения некачественно выполненных работ, нарушению сроков выполнения работ (услуг) по договору.

При покупке товаров основными причинами, вызвавшими жалобы потребителей, остаются отказ в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, нарушение  сроков и отказ в проведении экспертизы товара, несоблюдение сроков поставки товаров, продажи товаров дистанционным способом, предоставление недостоверной информации.

  Деятельность на финансовом рынке сопровождается навязыванием дополнительных услуг по страхованию жизни, здоровья, имущества при заключении договоров ОСАГО и кредитных договоров. 

Обращения на услуги связи связаны с  проблемами недостоверной информации, предоставляемой потребителям при заключении договоров и сложностями при намерении потребителей их расторгнуть, навязыванием дополнительных платных услуг без согласия потребителя.

  В сфере ЖКХ основной проблемой являются  претензии потребителей по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, навязыванию услуг без заключения договора, неполной информацией в платёжном документе за жилищно-коммунальные услуги. 

С целью рассмотрения обращений потребителей в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей проведено 24 проверки. В ходе проверок установлено 38 нарушений действующего законодательства в области защиты прав потребителей. По результатам проведённых мероприятий по контролю с учетом предыдущих периодов составлено 27 протоколов об административных правонарушениях, вынесено 22 постановления о привлечении к административной ответственности, выдано 8 предписаний об устранении или прекращении выявленных нарушений и 6 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.

За истекшую неделю в рамках осуществления судебной защиты  специалистами Управления Роспотребнадзора дано  2 заключения по делу и подано 4 иска  в защиту конкретного потребителя.

По телефону «горячая линия» специалистами Управления и Консультационного центра ФБУЗ «Центр эпидемиологии и  гигиены в Нижегородской области» потребителям оказано  143 консультации.

За дополнительной информацией журналисты могут обратиться

в пресс-службу Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области

к Екатерине Иконниковой - 89202928865