Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области рекомендует потребителям при выборе товара дистанционным способом внимательно изучить информацию о продавце товара для оценки возможных рисков

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

по Нижегородской области

603950, г. Нижний Новгород, ул. Тургенева, д.1

тел/факс (8312) 436-78-90, 436-78-73. E-mail: sanepid@sinn.ru

ПРЕСС-РЕЛИЗ

Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области рекомендует потребителям при выборе товара дистанционным способом внимательно изучить информацию о продавце товара для оценки возможных рисков

В настоящее время среди потребителей особую актуальность приобретает продажа товаров дистанционным способом.

Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области рекомендует потребителям при осуществлении покупки товара дистанционным способом обратить снимание на условия и особенности, отличающие торговлю дистанционным способом от продажи товаров в магазинах.

В адрес Управления увеличилось количество обращений граждан по вопросам отказа в возврате денежных средств, при намерении расторгнуть договор в отношении некачественных товаров, приобретенных дистанционным способом. Согласно Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 (далее Правила), понятие "продажа товаров дистанционным способом" определено как продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Дистанционный способ приобретения товаров, несомненно, экономит время покупателей. Однако, при получении товара отличного от выбранного образца или некачественного, потребители встречаются со следующими проблемами:

-отправителем товара(получателем денег) является физическое лицо, нет доказательств заключения договора с ИП (юридическим лицом), т.к. скриншот страниц с перепиской не содержит информации о юридической принадлежности продавца; кроме номера счета, фамилии и телефона продавца, который через определенное время становится недоступен, потребитель не владеет сведениями даже об адресе отправителя товара;

- отсутствие срока службы, срока годности и гарантийного срока;

-отсутствие сведений не только о продавце, но и о производителе товара, его местонахождении, что ограничивает потребителя в праве обратиться к производителю;

Продавец, согласно Правил, должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее - договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Управление напоминает, что в соответствии с преамбулой Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» (далее – Закон): закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

Продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Таким образом, согласно Закону «О защите прав потребителей» обязательным субъектом отношений, регулируемых законодательством о защите прав потребителей, является  продавец либо исполнитель, который имеет правовой статус юридического лица или индивидуального предпринимателя. В ином случае, к указанным правоотношениям применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации.

Учитывая тот факт, что действующее гражданское законодательство Российской Федерации допускает возникновение гражданских прав и обязанностей по возмездным договорам между физическими лицами, а также невозможность применения к сложившимся правоотношениям законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, контроль и надзор за соблюдением которого возложен на Управление, возмездные отношения, возникающие между физическими лицами, подлежат разрешению в суде в порядке общегражданского судопроизводства (ч. 1 ст. 11 Гражданского Кодекса РФ). Обращаем внимание граждан, что и для возбуждения дела в суде необходимы данные об ответчике (адрес, Ф.И.О.), поэтому при выборе товара дистанционным способом отсутствие информации, предусмотренной Правилами, должно остановить покупателя для оценки возможных рисков.