ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей

и благополучия человека по Нижегородской области

ПРЕСС-РЕЛИЗ

О работе Управления в области защиты прав потребителей за период с 11 июля по 15 июля 2016 года – специалисты по защите прав потребителей проконсультировали 68 нижегородцев

Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области информирует:

В Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области поступило 77 обращений граждан, в том числе на нарушение их прав в сфере торговли – 22, финансовых услуг – 6, оказания услуг страхования -5, в сфере бытового обслуживания населения – 21, ЖКХ – 11, связи –7, по одному обращению в сфере оказания платных медицинских услуг, туризма, оказания юридических услуг, ремонта автомототехники и прочих сферах деятельности.

Основными причинами обращений в сфере оказания бытовых услуг остаются претензии к качеству работ (услуг), срокам устранения некачественно выполненных работ, нарушению сроков выполнения работ (услуг) по договору.

При покупке товаров основными причинами, вызвавшими жалобы потребителей, остаются отказ в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, нарушение порядка проведения экспертизы товара, несоблюдение сроков поставки товаров, нарушение правил продажи товаров дистанционным способом, предоставление недостоверной информации.

Деятельность на финансовом рынке сопровождается навязыванием дополнительных услуг по страхованию жизни, здоровья, имущества при заключении договоров ОСАГО и кредитных договоров. При рассмотрении обращений на необоснованные действия коллекторов потребителям разъясняется алгоритм действий, и жалобы направляются в ГУ МВД по Нижегородской области и Волго-Вятское Главное Управление Банка России в Приволжском Федеральном округе для принятия мер в рамках полномочий.

Обращения на услуги связи связаны с проблемами недостоверной информации, предоставляемой потребителям при заключении договоров и сложностями при намерении потребителей их расторгнуть.

В сфере ЖКХ основной проблемой являются претензии потребителей по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, навязыванию услуг без заключения договора и непредоставление коммунальных услуг.

С целью рассмотрения обращений потребителей в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей проведено 14 проверок. В ходе проверок установлено 23 нарушения действующего законодательства в области защиты прав потребителей. По результатам проведённых мероприятий по контролю с учетом предыдущих периодов составлено 20 протоколов об административных правонарушениях, вынесено 7 постановлений о привлечении к административной ответственности, выдано 4 предписание об устранении или прекращении выявленных нарушений и 2 представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.

За истекшую неделю в рамках осуществления судебной защиты специалистами территориального отдела Управления Роспотребнадзора в Автозаводском, Ленинском районах г.Н.Новгорода и Богородском районе дано заключение в защиту конкретного потребителя.

По телефону «горячая линия» потребителям оказано 68 консультаций, в том числе 35 консультаций специалистами ФБУЗ «Центр эпидемиологии и гигиены в Нижегородской области».

За дополнительной информацией журналисты могут обратиться

в пресс-службу Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области

к Екатерине Иконниковой - 89202928865