О работе Управления в области защиты прав потребителей за период с 20 по 24 июня 2016г.

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей

и благополучия человека по Нижегородской области

ПРЕСС-РЕЛИЗ

О работе Управления в области защиты прав потребителей за период с  20 по 24  июня 2016г.

Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области информирует:

В Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области поступило 105    обращений граждан, в том числе  на нарушение их прав в сфере торговли – 31, финансовых услуг – 12, оказания услуг страхования имущества -8, в сфере бытового обслуживания населения – 14, ЖКХ – 14, связи –8, -1;  , по одному обращению в сфере оказания транспортных, юридических услуг   и в сфере туризма, в прочих сферах деятельности -15. 

   При покупке товаров основными причинами, вызвавшими жалобы потребителей, остаются отказ в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, нарушение порядка проведения экспертизы товара, несоблюдение сроков поставки товаров, нарушение правил продажи товаров дистанционным способом.

    Стабильно количество обращений на услуги связи в связи с недостоверной информацией, предоставляемой потребителям при заключении договоров и сложностями при намерении потребителей их расторгнуть.

    В финансовой сфере  сохраняется    количество претензий  граждан на организацию услуг, в основном они связаны с претензиями потребителей на навязывание страховых полисов при заключении кредитных договоров.

При оказании бытовых услуг потребители предъявляют претензии к качеству оказываемых услуг, не соблюдению сроков их оказания, а также по отказу в устранении некачественно выполненной работы или услуги.

В сфере ЖКХ основной проблемой являются  претензии потребителей по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, навязыванию услуг без заключения договора и непредоставление коммунальных услуг без своевременного уведомления потребителей о времени её отключения. 

С целью рассмотрения обращений потребителей  в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей проведено 14 проверок. В ходе проверок установлено 19 нарушений действующего законодательства в области защиты прав потребителей. По результатам проведённых мероприятий по контролю с учетом предыдущих периодов составлено 16 протоколов об административных правонарушениях, вынесено 12 постановлений о привлечении к административной ответственности, выдано 6 предписаний об устранении или прекращении выявленных нарушений и 1 представление об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.

Для всестороннего рассмотрения обращения направлялись по подведомственности   в другие контролирующие и надзорные органы в соответствии с полномочиями.

          В рамках осуществления судебной защиты прав потребителей в защиту конкретных потребителей специалистами   территориального отдела Управления Роспотребнадзора в  Автозаводском, Ленинском районах г.Н.Новгорода и Богородском районе  дано 2 заключения и одно заключение специалистами   территориального отдела    г.о.г. Арзамас, Арзамасском, Ардатовском, Вадском, Дивеевском районах, г.о.г. Первомайск.

   По телефону «горячая линия» потребителям оказано  102  консультаций, в том числе 42 консультаций специалистами ФБУЗ «Центр эпидемиологии и  гигиены в Нижегородской области».  

За дополнительной информацией журналисты могут обратиться

в пресс-службу Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области

к Екатерине Иконниковой - 89202928865