ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей

и благополучия человека по Нижегородской области

ПРЕСС-РЕЛИЗ

О работе Управления в области защиты прав потребителей за период с 6 по 17 июня 2016г.

Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области информирует:

В Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области поступило 169 обращений граждан, в том числе на нарушение их прав в сфере торговли – 51, финансовых услуг – 15, оказания услуг страхования имущества -8, общественного питания -2; в сфере бытового обслуживания населения – 23, ЖКХ – 36, связи –16, транспортных услуг -3; услуг по ремонту автомобилей -2; оказания медицинских услуг – 2, по одному обращению в сфере оказания образовательных услуг и в сфере туризма, в прочих сферах деятельности -11.

При покупке товаров основными причинами, вызвавшими жалобы потребителей, остаются отказ в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, нарушение порядка проведения экспертизы товара, несоблюдение сроков поставки товаров, нарушение правил продажи товаров дистанционным способом.

Стабильно количество обращений на услуги связи в связи с недостоверной информацией, предоставляемой потребителям при заключении договоров и сложностями при намерении потребителей их расторгнуть.

В финансовой сфере сохраняется рост количества претензий граждан на организацию услуг, в основном они связаны с претензиями потребителей на навязывание страховых полисов при заключении кредитных договоров.

При оказании бытовых услуг потребители предъявляют претензии к качеству оказываемых услуг, не соблюдению сроков их оказания, а также по отказу в устранении некачественно выполненной работы или услуги.

В сфере ЖКХ основной проблемой являются претензии потребителей по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, навязыванию услуг без заключения договора и непредоставление коммунальных услуг без своевременного уведомления потребителей о времени её отключения.

С целью рассмотрения обращений потребителей в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей проведено 24 проверки. В ходе проверок установлено 21 нарушение действующего законодательства в области защиты прав потребителей. По результатам проведённых мероприятий по контролю с учетом предыдущих периодов составлено 23 протокола об административных правонарушениях, вынесено 19 постановлений о привлечении к административной ответственности, выдано 7 предписаний об устранении или прекращении выявленных нарушений и 7 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.

Для всестороннего рассмотрения обращения направлялись по подведомственности в другие контролирующие и надзорные органы в соответствии с полномочиями.

В рамках осуществления судебной защиты прав потребителей в защиту конкретных потребителей специалистами территориального отдела Управления Роспотребнадзора в Выксунском, Вознесенском, Кулебакском, Навашинском районах подано 2 иска в суд, дано 3 заключения и одно заключение специалистами отдела защиты прав потребителей Управления.

По телефону «горячая линия» потребителям оказано 205 консультаций, в том числе 39 консультаций специалистами ФБУЗ «Центр эпидемиологии и гигиены в Нижегородской области».

За дополнительной информацией журналисты могут обратиться

в пресс-службу Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области

к Екатерине Иконниковой - 89202928865