ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей

и благополучия человека по Нижегородской области

603950, г. Нижний Новгород, ул. Тургенева, д.1

тел/факс (8312) 436-78-90, 436-78-73. E-mail: sanepid@sinn.ru

ПРЕСС-РЕЛИЗ

65 обращений потребителей на действия микрофинансовых организаций поступило в Управление в 2015 году

Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области информирует:

В 2015 году в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области на рассмотрение поступило 65 обращений потребителей на действия микрофинансовых организаций (далее- МФО) (в 2014г.-43). Удельный вес обращений на нарушение прав потребителей МФО в общем объёме жалоб на деятельность на финансовом рынке составил 5%. В 1кв. 2016 на действия МФО поступило 18 жалоб.

Причины обращений граждан на действия МФО:

-высокий процент по займу (2-2,5% в день);

-не предоставление информации об исполнителе и услуге;

-включение в договор условий, ущемляющих права потребителей;

-неправомерные действия коллекторских агентств при возникновении просроченной задолженности.

В результате проведённых в 2015 году проверок было выявлено 23 нарушения действующего законодательства. Нарушения устанавливались, как в результате рассмотрения обращений потребителей, так и при совместных проверках с прокуратурой.

Наибольшее количество нарушений связано с отсутствием информации:

-отсутствие информации об организационно-правовой форме, наименовании организации и месте её нахождения, размещаемой на вывеске (нарушены требований ст.9 Закона РФ « О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г.);

-не доведение кредитором до сведения потребителей информация в месте оказания услуги об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа) полностью или частично (нарушение п.4 ст.5 ФЗ №353-ФЗ от 21.12.2013г. «О потребительском кредите (займе)» (далее - Федеральный закон № 353-ФЗ);

- не представление информации о полной стоимости займа, размещаемой в квадратной рамке в правом верхнем углу первой страницы договора потребительского кредита (займа) перед таблицей, содержащей индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) в нарушение п. 1 ст. 6 Федерального закона № 353-ФЗ;

-представление недостоверной информации о местонахождении юридического лица на информационном стенде и отличной от информации, указанной в договоре займа, которой является достоверной;

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителей;

-нарушение очерёдности погашения задолженности по займу не соответствующей требованиям п.20 ст.5 Федерального закона № 353-ФЗ;

-включение в договор займа условия о праве кредитора уступить права на взыскание задолженности по договору потребительского займа любому третьему лицу без согласия Заемщика. По данному договору у заемщика отсутствует возможность запрета уступки Кредитором прав (требований) по договору третьим лицам, предусмотренная подп. 13 п. 9 ст. 5 Федерального закона № 353-ФЗ;

-нарушение подсудности рассматриваемых споров, предусмотренной в ст.13 Федерального закона № 353-ФЗ.

По выявленным нарушениям выдано 5 предписаний по устранению выявленных нарушений, 6 представлений об устранении причин и условий, способствующих совершению административного правонарушения, составлено 11 протоколов об административных правонарушениях (в 2014г – 2 протокола), вынесено 32 постановления о назначении административного наказания с учётом материалов поступивших из прокуратуры и других контролирующих органов (в 2014г.– вынесено 4 постановления на сумму 4,5т.р.). Привлечено к административной ответственности 20 должностных и 12 юридических лиц на сумму 100тыс.руб. и 1 материал направлен в суд для привлечения к административной ответственности.

С целью оказания судебной защиты прав потребителей специалистами Управления было дано 2 заключения по делу.

За дополнительной информацией Вы можете обратиться

в пресс-службу Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области

к Екатерине Иконниковой - 89202928865