За истекшую неделю специалисты Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области принимали активное участие в судебной защите прав потребителей

За истекшую неделю специалисты Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области принимали активное участие в судебной защите прав потребителей. В защиту конкретных потребителей дано 8 заключений специалистами Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области, а также территориальных отделов Управления Роспотребнадзора в г.о.г. Арзамас, Арзамасском, Ардатовском, Вадском, Дивеевском районах, г.о.г. Первомайск, в Выксунском, Вознесенском, Кулебакском, Навашинском районах, в Кстовском, Большемурашкинском, Бутурлинском, Дальнеконстантиновском, Перевозском районах, в г.о. Семеновский, Варнавинском, Воскресенском, Краснобаковском районах.

За период с 19 по 23 сентября 2016г. в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области поступило 85 обращений граждан, в том числе на нарушение их прав в сфере торговли – 32, финансовых услуг – 8, оказания услуг страхования - 5, в сфере бытового обслуживания населения – 7, ЖКХ – 13, связи –8, транспортных услуг -2, по одному обращению в сфере туризма, оказания платных медицинских услуг, юридических услуг, в прочих сферах деятельности -7.

При покупке товаров основными причинами, вызвавшими жалобы потребителей, остаются отказ в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, нарушение порядка проведения экспертизы товара, несоблюдение сроков поставки товаров, нарушение правил продажи товаров дистанционным способом.

При оказании бытовых услуг потребители предъявляют претензии к не соблюдению сроков оказания услуг, их качеству, а также по вопросам отказа в устранении некачественно выполненной работы или услуги.

В финансовой сфере сохраняется количество претензий граждан на организацию услуг,- отказ в предоставлении информации по запросам граждан, также поступают претензии на навязывание страховых полисов при заключении кредитных договоров.

В сфере ЖКХ основной проблемой являются претензии потребителей по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, не предоставлению предусмотренной информации в платежных документах, навязыванию услуг без заключения договора и не предоставление коммунальных услуг без своевременного уведомления потребителей о времени её отключения.
 

По телефону «горячая линия» потребителям оказано 85 консультаций.

С целью рассмотрения обращений потребителей в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей проведено 12 проверок. В ходе проверок установлено 20 нарушений действующего законодательства в области защиты прав потребителей. По результатам проведённых мероприятий по контролю составлено 9 протоколов об административных правонарушениях, вынесено 19 постановлений о привлечении к административной ответственности, выдано 1 предписание об устранении или прекращении выявленных нарушений и 6 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.

Для всестороннего рассмотрения обращения направлялись по подведомственности в другие контролирующие и надзорные органы в соответствии с полномочиями.